FAQ

Sie können die spezifischen Links in den Kategorien "Damen" oder "Herren" verwenden, um die gesamte Auswahl unserer Produkte zu sehen. Wenn Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, wählen Sie die Größe und Farbe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Sie können sich die ausgewählten Artikel ansehen, indem Sie oben rechts auf der Seite auf "Einkaufstasche" klicken, und sie wieder entfernen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen" und folgen Sie den Anweisungen.

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie sich als Gast anmelden: Die Anmeldung ist nicht obligatorisch, aber Sie können dadurch eine Reihe von Vorteilen genießen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte über den Link "Schreiben Sie uns" an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen gerne helfen!

Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen können wir nach der Bestätigung einer Bestellung deren Stornierung nicht mehr garantieren.

Es ist nicht möglich, eine bereits bezahlte Bestellung zu ändern.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um zu prüfen, dass Ihre Kreditkarte nicht gesperrt ist. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf und vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse, der Kartenname und andere Kontodaten korrekt sind. Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ihr Kleidungsstück wird in einem Seidenpapier mit dem Aspesi-Logo eingewickelt und in einer havannafarbenen Schachtel mit dem Aspesi-Logo auf der Innenseite geliefert.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, und wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Die Bezahlung Ihrer Bestellung kann mit folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - BACS - CARDS BANCAIRE - JCB-DISCOVER - PAYPAL - DINERS CLUB - KLARNA (die Zahlungsmethoden können je nach Land, aus dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, variieren).

Die Bezahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Verwenden Sie Ihren Willkommens-Rabattcode, indem Sie ihn an der Kasse in das Feld "Rabattcode anwenden" eingeben und auf "Rabatt anwenden" klicken. Der Code kann nicht mit anderen aktiven Werbeaktionen kombiniert werden.

Der Betrag für die Produkte wird erst nach Überprüfung Ihrer Kartendaten belastet, gleichzeitig mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail, je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode.

Die Online-Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist für uns wichtig. Wir verwenden eine fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie (SSL), um Ihre persönlichen Informationen und Kreditkartendaten sicher zu übertragen.

Die Ausstellung von steuerfreien Dokumenten ist bei Online-Käufen nicht möglich.

Wir stellen keine Firmenrechnungen aus. Sie erhalten eine Steuerquittung auf den Namen der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.

Die Währung ist je nach Lieferland voreingestellt und kann nicht geändert werden. Die Bestellung wird in der dem Lieferland zugeordneten Währung berechnet.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie bis zu 14 Tage nach der Lieferung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage nicht mehr akzeptieren. Bitte folgen Sie der unten beschriebenen Vorgehensweise.

Anleitung zur Rücksendung:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
• Gehen Sie zum Bereich “Bestellungen”, wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf “Rückgabe beantragen”.
• Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie ggf. Anmerkungen hinzu.
• Nachdem Sie Ihre Rückgabeanfrage online gesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Produkte aus derselben Bestellung müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden; Rücksendungen in mehreren Sendungen werden nicht akzeptiert.

Stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem Originalzustand sind, mit allen Etiketten und Siegeln intakt, und folgen Sie den einfachen Schritten in der E-Mail:

1. Verwenden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das dem Paket beiliegt, um Ihre Rücksendung zu erleichtern.
   • Bringen Sie das vorgedruckte, selbstklebende Etikett auf der Originalverpackung an, sodass das ursprüngliche Versandetikett verdeckt wird.
   • Falls Sie kein Rücksendeetikett haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
   • Rücksendungen mit anderen als den von uns bereitgestellten Etiketten werden möglicherweise nicht akzeptiert.

   *Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union wohnen, müssen Sie drei Kopien der “Return Proforma Invoice” ausdrucken, ausfüllen und in die transparente Tasche legen, die an der Außenseite des Pakets angebracht wird. Dieses Dokument wurde Ihnen beim Kauf per E-Mail zugesandt.

2. Kontaktieren Sie DHL, um eine Abholung zu vereinbaren:
   • Sie können DHL telefonisch über das DHL-Zentrum in Ihrem Land kontaktieren.
   • Alternativ können Sie eine Abholung über die Website buchen: DHL Express.
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine automatische Benachrichtigung per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.

Wenn die zurückgesendeten Produkte nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall können Sie jedoch verlangen, dass das zurückgesandte Produkt auf Ihre Kosten und in dem Zustand, in dem es bei uns eingegangen ist, erneut an Sie versandt wird, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Der RMA-Code identifiziert Ihre Rücksendung eindeutig und ermöglicht es uns, Ihr Paket in allen Phasen zu verfolgen, von der Übergabe an den Kurier bis zur Ankunft in unserem Lager. Er hilft uns, Ihre Rücksendung rechtzeitig zu bearbeiten, so dass wir die entsprechenden Erstattungsverfahren innerhalb der normalen Bearbeitungszeiten abschließen können. Wenn Sie die Rücksendung versehentlich abschicken, ohne die RMA online zu öffnen, kann es zu Verzögerungen bei der Annahme der Rücksendung und folglich bei der Erstattung kommen.

Sie erhalten die Kosten Ihrer Bestellung ohne weitere Kosten oder Gebühren zurück, jedoch ohne die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Zollgebühren, die bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung anfallen. Zu Ihrer Erleichterung werden die Versandkosten und etwaige Zölle von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen und nicht erstattet werden, wenn Sie das Produkt ohne das von ASPESI bereitgestellte Etikett zurücksenden möchten. Für den Verlust oder die Beschädigung des Produkts während des Transports sind Sie allein verantwortlich.

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Es ist nicht möglich, die Ware im Geschäft zurückzugeben, aber Sie können die Rücksendung bequem an die Adresse Ihrer Wahl buchen.

Es ist nicht möglich, die Größe und/oder Farbe des von Ihnen gekauften Artikels zu ändern. Sie können jedoch die Rückgabe des gekauften Produkts gemäß den Anweisungen in diesem Abschnitt beantragen und eine neue Bestellung online aufgeben.

Der Begrüßungscode ist nicht wiederverwendbar, da er nur für einen Einkauf gültig ist.

Hier ist die Übersetzung: Wenn das Produkt gemäß allen im vorherigen Abschnitt "WIE FUNKTIONIERT EINE RÜCKGABE?" genannten Bedingungen zurückgegeben wurde, erstatten wir dir den Preis des zurückgegebenen Produkts (wobei wir jedoch die Lieferkosten behalten und etwaige von dir gezahlte Steuern und Zölle für den Erhalt des zurückgegebenen Produkts nicht erstatten) innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du das Online-Rückgabeformular ausgefüllt hast, vorausgesetzt, das Produkt ist innerhalb dieser Frist bei uns eingegangen. Wir werden die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das du während des Kaufvorgangs des Produkts ausgewählt hast. Die Gutschrift erfolgt innerhalb der technisch erforderlichen Zeitrahmen, die vom Zahlungsdienstleister abhängen, den du ausgewählt hast. Für weitere Details empfehlen wir dir daher, dich direkt an den Zahlungsdienstleister zu wenden, den du ausgewählt hast.

Der Vorfall tut uns leid. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst, der das Problem gerne beheben wird.

Für weitere Informationen über das Rücktrittsrecht, die Rückgabe und die Rückerstattung oder über die gesetzliche Garantie des Produkts, empfehlen wir Ihnen, die Artikel 7 und 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe eines gekauften Produkts oder bei der Rückgabe eines defekten Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne behilflich sein wird.

Die Versandkosten variieren je nach Art der Sendung und Zielort. Ihre Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet.

Sobald Sie Ihre Zahlung geleistet haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, und wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS zur Sendungsverfolgung direkt von DHL.

In Italien versenden wir immer per Express in 1-4 Arbeitstagen. In Europa können Sie Standardversand 4-5 Werktage oder Express 2-4 Werktage wählen. Im Rest der Welt variiert die Zeit von 4-7 Arbeitstagen.

Sie können die Länder, in die wir liefern, überprüfen, indem Sie auf das Symbol der Weltkugel in der oberen rechten Ecke klicken.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder nicht vorhanden ist, seien Sie nicht beunruhigt: Die Übermittlung der Informationen vom Kurierdienst an unser System kann bis zu 24 Stunden dauern. Aus diesem Grund bitten wir Sie, 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung noch einmal nachzuprüfen. Die Informationen werden direkt vom Kurierdienst aktualisiert.

Alle Produkte sind gegen Diebstahl und zufällige Beschädigung während des Transports von unserem Lager zur Versandadresse versichert.

Hier ist die Übersetzung: Nachdem das Paket versendet wurde, wirst du eine SMS und/oder E-Mail von DHL mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten und folgende Optionen für die Lieferung haben: 1. Liefertermin planen: Ermöglicht die Änderung des Lieferdatums (maximal 5 Werktage später als das geplante Datum). 2. Abholung am Servicepunkt: Ermöglicht es dem Kunden, die Sendung am von ihm angegebenen DHL-Servicepunkt innerhalb von 50 km von der angegebenen Adresse abzuholen. 3. Alternative Lieferadresse: Ermöglicht es dem Empfänger, die Lieferadresse der Sendung zu ändern. 4. Lieferung an einen Nachbarn: Ermächtigt den Kurier, die Sendung einem vom Empfänger angegebenen Nachbarn zu überlassen. 5. Ablagegenehmigung: Der Empfänger ermächtigt den Kurier, die Sendung bei Abwesenheit vor der Eingangstür abzulegen. 6. Urlaubsdepot: Wenn der Empfänger für eine längere Zeit abwesend ist, kann er die Lieferung für einen Zeitraum von bis zu 30 Kalendertagen aussetzen.

Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie nur hier klicken und den Anweisungen folgen. Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie die folgenden Vorteile nutzen: - Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung; Einsicht in Ihre Bestell- und Rückgabehistorie; - Eröffnen Sie einen Rückgabeantrag direkt von Ihrem Konto aus; - Erstellen Sie Ihren Wunschzettel; - Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn neue Produkte verfügbar sind; - Erhalten Sie Sonderangebote; - Speichern Sie Ihre Adresse, um schneller einkaufen zu können; - Verwalten Sie Ihre Kontodaten und Ihr Newsletter-Abonnement.

Um die Löschung oder Änderung Ihrer Kontodaten zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse und den Namen an, mit dem Sie Ihr Konto erstellt haben.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Bereich Passwortwiederherstellung aufrufen und auf "I FORGOT YOUR PASSWORD" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf der Seite in das Feld rechts eingeben.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn jederzeit abbestellen, indem Sie am Ende eines jeden Newsletters, den Sie bereits erhalten haben, auf "Abbestellen" klicken. Sollten Sie Probleme bei der Abbestellung von Aspesi Newslettern haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne helfen!

Wenn Sie Ihr zuvor erstelltes Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie können nur dann eine "Wunschliste" erstellen, wenn Sie registriert sind. Sie können ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, indem Sie auf das Herzsymbol in der oberen rechten Ecke des Produktbildes oder auf "Zur Wunschliste hinzufügen" in der Produktregisterkarte klicken. Sie können Ihren Wunschzettel jederzeit einsehen, indem Sie auf das Herz oben rechts in der Navigationsleiste klicken. Das Herz wird nur angezeigt, wenn Ihr Wunschzettel Produkte enthält.

Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sind uns sehr wichtig. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Daten verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Bitte beachten Sie den Leitfaden, den Sie auf der Innenseite jedes Produktblattes finden, indem Sie auf "Größentabelle" klicken. Wenn Sie weitere Informationen über die Größe und Passform von Kleidungsstücken wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Um die Verfügbarkeit in den Geschäften zu prüfen, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie einkaufen möchten. Die Aspesi-Filiale in Ihrer Nähe finden Sie in der Rubrik Geschäfte.

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, nicht mehr verfügbar ist, klicken Sie auf das Briefumschlagsymbol unter der Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Sie werden benachrichtigt, wenn es wieder verfügbar ist.