FAQ

Puoi utilizzare i link specifici delle categorie 'Donna' o 'Uomo' per accedere alla completa selezione dei nostri prodotti. Una volta trovato il capo che desideri acquistare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto 'Aggiungi alla Shopping Bag'. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ nella parte in alto a destra della pagina e rimuoverli nel caso avessi cambiato idea. Per completare l’ordine clicca su ‘Procedi all'acquisto’ e segui tutti i passaggi guidati.

Puoi effettuare un ordine accedendo come Ospite: registrarsi non è obbligatorio, ma facendolo potrai godere di svariati vantaggi.

Se riscontri problemi nell'inoltrare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il link "Scrivici" disponibile qui sotto. Saremo felici di aiutarti!

Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta che l'ordine è confermato, non possiamo garantire la cancellazione dello stesso.

Non è possibile modificare l'ordine già pagato.

Se il tuo ordine è stato cancellato prova a contattare la tua banca per verificare che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta di credito. Effettua poi un nuovo ordine assicurandoti che l'indirizzo di spedizione, il nome sulla carta e altri dettagli relativi al tuo conto siano corretti. Se il problema si ripresenta, contatta il nostro Servizio Clienti.

Il tuo capo arriverà impacchettato in una velina con logo Aspesi, consegnato all'interno di una box color avana con logo Aspesi all'interno.

Non appena effettuato il pagamento riceverai una mail di conferma ordine, e quando l'ordine sarà spedito ti arriverà una mail con il tracking della spedizione.

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con i seguenti metodi di pagamento: VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - BACS -CARTE BANCAIRE - JCB-DISCOVER - PAYPAL - DINERS CLUB - KLARNA (i metodi di pagamento potrebbero variare a seconda del paese dal quale si effettua l'ordine).

Non è possibile pagare con contrassegno.

Usa il tuo codice sconto di benvenuto inserendolo al checkout nella sezione “applica codice sconto” e clicca su “applica sconto”. Il codice non sarà cumulabile con altre promozioni attive.

L’importo dei prodotti sarà addebitato solo dopo che avremo verificato i dettagli della tua carta, contestualmente all’invio della mail di conferma d'ordine, secondo il metodo di pagamento da te scelto.

La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito.

L'emissione di documenti tax-free non è disponibile per acquisti effettuati online.

Non emettiamo fatture aziendali. Riceverai una ricevuta fiscale intestata alla persona che ha effettuato l'ordine.

La valuta è preimpostata in base al Paese di spedizione e non può essere modificata. L'ordine verrà addebitato nella valuta assegnata al Paese di spedizione.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai fino a 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Trascorso questo periodo, non sarà possibile accettare la richiesta. Ti invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito.

Istruzioni per effettuare il reso:

• Accedi al tuo account inserendo l’email che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.
• Vai alla sezione “Ordini”, seleziona l’ordine e clicca su “Richiedi Reso”.
• Indica il motivo del reso e aggiungi eventuali note.
• Dopo aver inviato la richiesta online, riceverai un’email con le istruzioni per completare il reso.

I resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine devono essere inviati in un’unica spedizione; non saranno accettati resi suddivisi in spedizioni multiple.

Assicurati che gli articoli siano nelle condizioni originali, con tutti i cartellini e sigilli ancora intatti, e segui i semplici passaggi indicati nell’email:

1. Utilizza l’etichetta di spedizione prepagata inclusa nel pacco per facilitare il tuo reso.
   • Applica l’etichetta prestampata autoadesiva sulla scatola originale coprendo l’etichetta di andata.
   • Se non disponi dell’etichetta di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
   • I resi con etichette diverse da quelle fornite da noi potrebbero non essere accettati.

   *Se risiedi fuori dall’Unione Europea, dovrai stampare, compilare e inserire nella busta trasparente da applicare all’esterno del box, 3 copie del “return proforma invoice” che avrai ricevuto per e-mail al momento dell’acquisto.

2. Contatta DHL per prenotare il ritiro:
   • È possibile contattare DHL telefonicamente chiamando il centro DHL del proprio paese.
   • In alternativa, è possibile prenotare la raccolta attraverso il sito web: DHL Express.
3. Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo una notifica automatica via e-mail e procederemo con il rimborso.

Se i prodotti resi non rispetteranno le condizioni di cui sopra, non potremo accettare il tuo reso e rimborsarti il prezzo che hai pagato. In questo caso potrai comunque richiedere che il prodotto reso ti sia nuovamente consegnato, a tue spese e nello stato in cui si trovava al momento della restituzione, contattando il nostro Servizio Clienti.

Il codice RMA identifica in maniera univoca il tuo reso e ci permette di tenere traccia del tuo pacco in tutti i passaggi, dal momento dell'affidamento al corriere fino all'arrivo in magazzino. Ci aiuta a processare l'avvenuto rientro del reso in magazzino in maniera puntuale, permettendoci di completare le relative procedure di rimborso entro i normali tempi di gestione. Se dovessi per errore spedire il reso senza aver aperto l'RMA online potrebbero esserci ritardi nell'accettazione del reso e conseguentemente del rimborso.

Vi verrà rimborsato il costo dell'ordine senza ulteriori spese o commissioni, ma escludendo le spese di spedizione originali e gli eventuali dazi doganali sostenuti per ricevere l'ordine. Per comodità, le spese di spedizione e i dazi doganali, ove dovuti, saranno detratti dall'importo da rimborsare. Vi ricordiamo inoltre che se decidete di restituire il prodotto senza utilizzare l'etichetta fornita da ASPESI, le spese di spedizione di ritorno saranno a vostro carico e non vi saranno rimborsate. Qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del prodotto durante il trasporto sarà di vostra esclusiva competenza.

Qualora avessi smarrito l’etichetta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Non è possibile effettuare il reso in negozio ma prenotare comodamente il reso presso l'indirizzo che preferisci.

Non è possibile cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato. Potrai però richiedere il reso del prodotto acquistato in conformità a quanto indicato nella presente sezione ed effettuare un nuovo ordine online.

Il codice di benvenuto non è riutilizzabile in quanto valido per un solo acquisto.

Nel caso in cui il prodotto sia stato restituito nel rispetto di tutte le condizioni indicate al precedente paragrafo “COME SI EFFETTUA UN RESO?”, ti rimborseremo il prezzo del prodotto reso (mentre tratterremo in ogni caso le spese di consegna e non ti saranno rimborsati eventuali tasse e dazi doganali da te corrisposti per la ricezione del prodotto reso) entro 14 giorni dalla data in cui hai compilato il modulo di reso online, purché il prodotto ci sia pervenuto entro tale termine. Eseguiremo il rimborso del prezzo attraverso il medesimo strumento di pagamento che hai selezionato durante la procedura di acquisto del prodotto. L’accredito avverrà nei tempi tecnici strettamente necessari e che dipendono dal gestore del mezzo di pagamento che hai scelto. Per ulteriori dettagli, ti consigliamo quindi di contattare direttamente il gestore del metodo di pagamento che hai scelto.

Ci spiace per quanto accaduto. In questi casi ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di porre rimedio all'inconveniente verificatosi.

Per maggiori informazioni in merito al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi o in merito alla garanzia legale del prodotto, ti suggeriamo di leggere gli articoli 7 e 8 delle Condizioni Generali. Se hai bisogno di assistenza per rendere un prodotto acquistato o per restituire un prodotto difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti, sarà a tua disposizione.

I costi di spedizione variano in base al tipo di spedizione e destinazione. I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkout.

Non appena effettuato il pagamento riceverai una mail di conferma ordine, e quando l'ordine sarà spedito ti arriverà tramite mail e/o sms il tracking della spedizione direttamente da DHL.

In Italia spediamo sempre con modalità espressa in 1-4 giorni lavorativi. In Europa puoi scegliere la spedizione standard 4-5 giorni lavorativi o express 2-4 giorni lavorativi. Nel resto del mondo i tempi variano da 4-7 giorni lavorativi.

Puoi verificare i paesi nei quali spediamo cliccando in alto a destra sull'incona del mappamondo.

Se il numero di tracciamento non funziona o è inesistente, non allarmarti: il processo di passaggio delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completato. Per questo motivo, ti invitiamo a ricontrollare dopo 24 ore dal momento della ricezione della mail di conferma di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate direttamente dal corriere.

Tutti i prodotti sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione.

Una volta che il pacco verrà spedito, riceverai un sms e/o email da DHL con il tracciamento dell'ordine e avrai le seguenti opzioni per la consegna: Pianificare la consegna: permette di cambiare la data di consegna (posticipo massimo di 5 gg lavorativi rispetto alla data prevista); Ritiro presso il service point: permette al Cliente di ritirare la spedizione alla reception DHL da lui indicata nel raggio di 50 km dall’indirizzo fornito; Indirizzo alternativo: permette al destinatario di cambiare l’indirizzo di consegna della spedizione; Consegna ad un vicino: autorizza il corriere a lasciare la spedizione ad un vicino di casa indicato dal destinatario; Deposito Firma: il destinatario autorizza il corriere, in caso di assenza, a lasciare la spedizione sulla porta d’ingresso; Giacenza per vacanza: se il destinatario è assente per un periodo prolungato, può sospendere la consegna per un periodo fino a 30 giorni di calendario.

Per creare un account, tutto ciò che devi fare è cliccare qui e seguire le istruzioni. Puoi comunque effettuare un ordine come Ospite.

La creazione di un account ti permette di usufruire dei seguenti vantaggi: - Seguire lo stato del tuo ordine; -Vedere lo storico dei tuoi ordini e dei tuoi resi; - Aprire una richiesta di reso direttamente dal tuo account; - Creare la tua Wish List; - Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti; - Ricevere promozioni speciali; - Salvare il tuo indirizzo per fare acquisti più veloci; - Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.

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