FAQ

Vous pouvez utiliser les liens spécifiques des catégories « Femme » ou « Homme » pour accéder à la sélection complète de nos produits. Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la couleur et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pourrez voir les articles sélectionnés en cliquant sur « Panier » en haut à droite de la page et les supprimer si vous avez changé d'avis. Pour finaliser la commande, cliquez sur « Procéder à l'achat » et suivez toutes les étapes guidées.

Vous pouvez passer une commande en vous connectant en tant qu'Invité : l'inscription n'est pas obligatoire, mais vous pourrez ainsi bénéficier de divers avantages.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, veuillez contacter notre Service Client via le lien « Écrivez-nous » disponible ci-dessous. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons garantir son annulation.

Il n'est pas possible de modifier la commande déjà payée.

Si votre commande a été annulée, essayez de contacter votre banque pour vérifier qu'il n'y a aucun blocage de sécurité sur votre carte de crédit. Passez ensuite une nouvelle commande en vous assurant que l'adresse de livraison, le nom sur la carte et les autres détails du compte sont corrects. Si le problème se reproduit, contactez notre Service Client.

Votre vêtement arrivera emballé dans un mouchoir avec le logo Aspesi, livré dans une boîte de couleur Havane avec le logo Aspesi à l'intérieur.

Dès que le paiement sera effectué, vous recevrez un email de confirmation de commande, et lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le suivi de l'expédition.

Le paiement de votre commande peut être effectué avec les modes de paiement suivants : VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - BACS - CARTES BANK - JCB-DISCOVER - PAYPAL - DINERS CLUB - KLARNA (les modes de paiement peuvent varier selon le pays à partir duquel la commande est effectuée. est placé).

Il n'est pas possible de payer en espèces à la livraison.

Utilisez votre code de réduction de bienvenue en le saisissant lors du paiement dans la section « appliquer le code de réduction » et cliquez sur « appliquer la réduction ». Le code ne peut pas être combiné avec d'autres promotions actives.

Le montant des produits ne sera débité qu'après vérification des coordonnées de votre carte bancaire, en même temps que l'envoi de l'email de confirmation de commande, selon le mode de paiement que vous aurez choisi.

La sécurité en ligne de vos données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit.

La délivrance de documents hors taxes n'est pas disponible pour les achats effectués en ligne.

Nous n'émettons pas de factures d'entreprise. Vous recevrez un reçu fiscal établi au nom de la personne qui a passé la commande.

La devise est prédéfinie en fonction du pays d'expédition et ne peut pas être modifiée. La commande sera facturée dans la devise attribuée au pays d'expédition.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu’à 14 jours après la livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande. Veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.

Instructions pour effectuer un retour :

• Connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
• Accédez à la section “Commandes”, sélectionnez votre commande et cliquez sur “Demander un retour”.
• Indiquez le motif du retour et ajoutez toute remarque éventuelle.
• Une fois votre demande de retour envoyée en ligne, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour finaliser le retour.

Les articles d’une même commande doivent être retournés en un seul envoi ; les retours fractionnés en plusieurs envois ne seront pas acceptés.

Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et scellés intacts, et suivez les étapes simples indiquées dans l’e-mail :

1. Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis pour faciliter votre retour.
   • Collez l’étiquette adhésive préimprimée sur la boîte d’origine en recouvrant l’étiquette d’expédition initiale.
   • Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client.
   • Les retours avec des étiquettes différentes de celles fournies par nos soins pourraient ne pas être acceptés.

   *Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne, vous devrez imprimer, remplir et insérer trois copies de la “facture proforma de retour” dans la pochette transparente à fixer à l’extérieur du colis. Ce document vous aura été envoyé par e-mail au moment de l’achat.

2. Contactez DHL pour organiser l’enlèvement :
   • Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays.
   • Vous pouvez également programmer l’enlèvement via le site web : DHL Express.
3. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons une notification automatique par e-mail et procéderons au remboursement.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous ne pourrons pas accepter votre retour ni vous rembourser le montant payé. Dans ce cas, vous pourrez toutefois demander que le produit retourné vous soit renvoyé, à vos frais et dans l’état où nous l’avons reçu, en contactant notre Service Client.

Le code RMA identifie de manière unique votre retour et nous permet de suivre votre colis à toutes les étapes, depuis sa remise au transporteur jusqu'à son arrivée à l'entrepôt. Cela nous aide à traiter le retour du retour à l'entrepôt dans les meilleurs délais, nous permettant ainsi de terminer les procédures de remboursement pertinentes dans les délais de gestion normaux. Si vous envoyiez par erreur le retour sans avoir ouvert le RMA en ligne, il pourrait y avoir des retards dans l'acceptation du retour et par conséquent le remboursement.

Vous serez remboursé du prix de votre commande sans frais ni frais supplémentaires, mais à l'exclusion des frais d'expédition d'origine et des éventuels droits de douane encourus lors de la réception de la commande. Pour plus de commodité, les frais d'expédition et les droits de douane, le cas échéant, seront déduits du montant à rembourser. Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette fournie par ASPESI, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du produit pendant le transport sera de votre seule responsabilité.

Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Il n'est pas possible de retourner en magasin mais vous pouvez facilement réserver le retour à l'adresse que vous préférez.

Il n'est pas possible de modifier la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté. Vous pourrez toutefois demander le retour du produit acheté conformément à ce qui est indiqué dans cette rubrique et passer une nouvelle commande en ligne.

Le code de bienvenue ne peut pas être réutilisé car il n'est valable que pour un seul achat.

Dans le cas où le produit a été retourné dans le respect de toutes les conditions indiquées au paragraphe précédent « COMMENT FAIRE UN RETOUR ? », nous rembourserons le prix du produit retourné (tandis que dans tous les cas nous conserverons les frais de livraison et vous ne serez pas remboursé des taxes et droits de douane que vous avez payés pour la réception du produit retourné) dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez rempli le formulaire de retour en ligne, à condition que le produit nous soit parvenu dans ce délai. Nous rembourserons le prix via le même instrument de paiement que vous avez sélectionné lors du processus d'achat du produit. Le crédit interviendra dans les délais techniques strictement nécessaires et qui dépendent du prestataire du moyen de paiement que vous aurez choisi. Pour plus de détails, nous vous recommandons donc de contacter directement le fournisseur du mode de paiement que vous avez choisi.

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Dans ces cas nous vous invitons à contacter directement notre Service Client, qui se fera un plaisir de remédier au désagrément survenu.

Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation, les retours et remboursements ou concernant la garantie légale du produit, nous vous proposons de lire les articles 7 et 8 des Conditions Générales. Si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit acheté ou pour retourner un produit défectueux, contactez notre Service Client, ils seront à votre disposition.

Les frais d'expédition varient en fonction du type d'envoi et de la destination. Vos frais d'expédition seront automatiquement calculés au moment du paiement.

Dès que le paiement est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, et lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez le suivi de l'expédition directement de DHL par e-mail et/ou SMS.

En Italie, nous expédions toujours expressément en 1 à 4 jours ouvrables. En Europe, vous pouvez choisir l'expédition standard 4 à 5 jours ouvrables ou l'expédition express 2 à 4 jours ouvrables. Dans le reste du monde, les délais varient de 4 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez vérifier les pays vers lesquels nous expédions en cliquant sur l'icône de la carte du monde en haut à droite.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, ne vous inquiétez pas : le processus de transmission des informations du transporteur à nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures maximum. Pour cette raison, nous vous invitons à revenir 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Les informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Tous les produits sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport depuis notre entrepôt jusqu'à l'adresse d'expédition.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un SMS et/ou un email de DHL avec le suivi de commande et vous disposerez des options de livraison suivantes : Planifier la livraison : permet de modifier la date de livraison (report maximum de 5 jours ouvrés par rapport à la date prévue) ; Retrait au point service : permet au Client de récupérer l'envoi au point d'accueil DHL indiqué par lui dans un rayon de 50 km de l'adresse indiquée ; Adresse alternative : permet au destinataire de modifier l’adresse de livraison de l’envoi ; Livraison à un voisin : autorise le transporteur à confier l'envoi à un voisin indiqué par le destinataire ; Signature du dépôt : le destinataire autorise le coursier, en cas d'absence, à déposer l'envoi devant la porte d'entrée ; Stockage pendant les vacances : en cas d'absence prolongée du destinataire, il peut suspendre la livraison pour une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours calendaires.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer ici et de suivre les instructions. Vous pouvez toujours passer une commande en tant qu'invité.

Créer un compte vous permet de bénéficier des avantages suivants : - Suivez l'état de votre commande; -Voir l'historique de vos commandes et retours; - Ouvrez une demande de retour directement depuis votre compte ; - Créez votre liste de souhaits ; - Recevoir une notification lorsque de nouveaux produits sont disponibles ; - Bénéficiez de promotions spéciales ; - Enregistrez votre adresse pour effectuer des achats plus rapides ; - Gérez les détails de votre compte et votre abonnement à la newsletter.

Pour demander la suppression ou la modification des données de votre compte, contactez notre Service Client en lui fournissant votre adresse email et le nom utilisé pour créer votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez accéder à la section Récupérer le mot de passe et cliquer sur « J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions de récupération nécessaires.

Vous pouvez vous abonner à nos newsletters en saisissant votre adresse email en bas de la page du site, dans la case appropriée à droite.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « Se désinscrire » en bas de l'une de nos newsletters que vous avez précédemment reçues. Si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire des newsletters Aspesi, contactez notre Service Client. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!

Si vous souhaitez supprimer votre compte précédemment créé, contactez notre Service Client.

Vous ne pouvez créer une « liste de souhaits » que si vous êtes inscrit. Vous pouvez ajouter un produit à votre liste de souhaits en cliquant sur l'icône en forme de cœur située en haut à droite de l'image du produit ou en cliquant sur « Ajouter à la liste de souhaits » dans la fiche produit. Vous pouvez consulter votre Wishlist à tout moment en cliquant sur le cœur en haut à droite de la barre de navigation. Le cœur n'apparaîtra que si votre liste de souhaits contient des produits.

Votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité.

Merci de vous référer au guide que vous trouverez à l'intérieur de chaque fiche produit en cliquant sur "Guide des tailles". Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur les tailles et la coupe des vêtements, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client.

Pour vérifier la disponibilité en magasin, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où vous souhaitez acheter. Vous pouvez trouver le magasin Aspesi le plus proche de chez vous dans la rubrique Boutiques.

Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus disponible, cliquez sur l'icône enveloppe sous la taille et saisissez votre adresse email : vous recevrez une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible.