Terms and Conditions
CONDICIONES GENERALES
Artículo 1 – Introducción
1.1 Alberto Aspesi & Co. S.p.A., con domicilio social en Corso Venezia, 14 20121 Milano (MI), NIF, NIF-IVA y registro mercantil de Milán n.º 02683610139, en la persona de su representante legal pro tempore (“Compañía”), produce, distribuye y comercializa, también a través del sitio web “www.aspesi.it” (“Sitio web”), ropa, calzado y accesorios de la marca “Aspesi” (“Productos”).
1.2 Estas condiciones generales (“Condiciones generales”) rigen la relación entre la Compañía y cualquier usuario del Sitio web (“Usuario”) que navegue por el Sitio web y que esté interesado en adquirir Productos a través del mismo (independientemente de cualquier compra posterior de los Productos).
1.3 Los Usuarios pueden comprar en el Sitio web exclusivamente como consumidores, según se define en el artículo 3, letra a) del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (“Ley del consumidor”), es decir, para fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
1.4 Para poder proceder con la compra de los Productos de la Compañía, al término del Proceso de compra (según se define en el artículo 3.3 siguiente), cada Usuario deberá leer y suscribir las presentes Condiciones generales en formato electrónico, así como aceptar el procesamiento de sus datos personales (datos de identificación, de contacto y de compra) al que se refiere la Política de privacidad de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento UE 2016/679 (“GDPR”), elaborada por la Compañía en calidad de titular autónomo de conformidad con el artículo 24 del GDPR (“Política de privacidad”), a través del método denominado “point and click” (es decir, marcar casillas no preseleccionadas y/o hacer clic en un botón específico, como por ejemplo “Confirmar compra”).
1.5 Se invita al Usuario a descargar y guardar estas Condiciones generales y la Política de privacidad en un soporte duradero en el momento de su suscripción.
1.6 Las Condiciones generales pueden ser modificadas por la Compañía en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web y solo para los Pedidos de compra (según se definen a continuación) registrados y enviados por el Usuario después de dicha publicación. Por lo tanto, se invita a los Usuarios a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones generales publicadas en el Sitio web.
1.7 Al adherirse a las Condiciones generales, el Usuario declara tener por lo menos 18 años de edad, tener capacidad para actuar y actuar como Consumidor.
1.8 No es necesario registrarse previamente en el Sitio web para comprar los Productos. El Usuario puede elegir si desea navegar por el Sitio web y comprar los Productos:
1.8.1 como “invitado”, sin haber completado previamente el Registro descrito en el artículo 2 siguiente; o bien
1.8.2 tras la finalización del Registro y la creación de una cuenta de conformidad con el artículo 2 siguiente (“Usuario registrado”).
1.9 La Compañía recuerda a los Usuarios que está estrictamente prohibido, durante el Registro o durante el Proceso de Compra (según se define a continuación) y, en cualquier caso, en cualquier otro momento de la relación con la Compañía, comunicar datos personales de terceros, datos falsos, ficticios o, en cualquier caso, intencionadamente incorrectos. El Usuario se compromete a comunicar únicamente datos verdaderos y actualizados y a eximir de responsabilidad a la Compañía por cualquier reclamación por daños y perjuicios hecha por terceros, o de sanciones de cualquier tipo relacionadas con la violación de esta prohibición por parte del Usuario, reservándose la Compañía cualquier acción para la protección de sus derechos.
1.10 Los Usuarios pueden seleccionar de forma autónoma dentro del Sitio web el idioma en el que se mostrarán los contenidos del mismo y la moneda en la que se mostrarán los Precios (según se definen más adelante), entre los idiomas y monedas que se pueden elegir a través del Sitio web.
Artículo 2 – Registro en el Sitio web de los Usuarios registrados
2.1 Para navegar por el Sitio web como Usuario Registrado, el Usuario debe crear y disponer de su propia cuenta personal. El procedimiento de registro en el Sitio web consiste en los siguientes pasos: (i) introducción de datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico); (ii) elección e introducción de una contraseña segura; (iii) lectura y aceptación de la Política de privacidad; (iv) adhesión opcional al servicio de comunicaciones comerciales relacionadas con los Productos y la actividad de la Compañía y/o al servicio de personalización de las comunicaciones comerciales (elaboración de perfiles); (v) confirmación de los datos introducidos y de la voluntad de registrarse en el Sitio web a través del método denominado “point and click” (es decir, marcar casillas no preseleccionadas y/o hacer clic en un botón específico, como por ejemplo “Regístrate”) (“Registro”).
2.2 El Registro permite al Usuario registrado beneficiarse de las funciones del Sitio web y de los servicios posteriores a la compra reservados únicamente a los Usuarios que completen el Registro con éxito (“Servicios adicionales”), como, por ejemplo, la posibilidad de crear una lista de deseos de Productos, la posibilidad de almacenar sus datos de acceso, el acceso al historial de sus Pedidos de compra (según se definen más adelante) realizados, etc.
2.3 El Usuario registrado reconoce el carácter estrictamente confidencial de su cuenta y de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y, por lo tanto, se compromete a mantenerlas confidenciales y a no ponerlas a disposición de terceros, también cambiando de vez en cuando la contraseña y utilizando contraseñas seguras (por ejemplo: código alfanumérico de 8 caracteres, con al menos un carácter especial y el uso de mayúsculas y minúsculas), así como a no dejar el dispositivo desatendido con su cuenta activa, liberando a la Compañía de cualquier responsabilidad por cualquier acto o hecho realizado de forma fraudulenta por el Usuario registrado y/o por terceros que hayan tenido acceso a la cuenta debido a una conducta maliciosa o negligente por parte del propio Usuario registrado.
Artículo 3 – Compra de los Productos
3.1 La oferta y la venta de los Productos en el Sitio web constituyen un contrato a distancia entre la Compañía y el Usuario regido por el Decreto Legislativo n.º 70/2003, que regula el comercio electrónico, y por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) de la Ley del consumidor.
3.2 Dentro del Sitio web, cada Producto va acompañado de su Precio (según se define en el artículo 5.1 siguiente) y de la correspondiente hoja de datos del producto, en la que se describen las principales características del mismo (por ejemplo: composición, tallas, corte, instrucciones de lavado). En cualquier caso, el Usuario reconoce y acepta que el Producto entregado puede diferir de la imagen del mismo mostrada en el Sitio web durante la compra (en particular, en lo que respecta a los colores), debido a causas atribuibles al navegador web o al monitor utilizado por el Usuario.
3.3 El Proceso de compra de un Producto consiste en los siguientes pasos (“Proceso de compra”):
3.3.1 selección del Producto en el Sitio web por el Usuario y creación de su cesta de la compra;
3.3.2 posibilidad de que el Usuario registrado continúe el Proceso de compra introduciendo sus credenciales y accediendo al Sitio web como Usuario registrado, aprovechando así los Servicios adicionales correspondientes;
3.3.3 cumplimentación de un formulario de pedido en formato electrónico, de acuerdo con los procedimientos publicados en el Sitio web, indicando los datos solicitados, como, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, los datos personales del destinatario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección de envío (“Pedido de compra”);
3.3.4 selección del método de envío del Producto, incluyendo, solo a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, la posibilidad de recoger el Producto en la tienda “Aspesi” de Milán, situada en Via San Pietro all’Orto, 24, 20121 (“Tienda”), siempre que dicho método pueda seleccionarse durante el Proceso de compra, así como aceptación de los costes estimados;
3.3.5 selección de los métodos de pago, según se describen en el artículo 5.3 posterior;
3.3.6 resumen del Pedido de compra, que incluye, entre otras cosas, el importe final que el Usuario deberá pagar a la Compañía (que consiste en el Precio y los Gastos de entrega, así como de posibles Aranceles y gastos adicionales según se describen a continuación);
3.3.7 verificación y aceptación de las presentes Condiciones generales y de la Política de privacidad (según se describe en el artículo 1.4 anterior);
3.3.8 transmisión del Pedido de compra a la Compañía, de acuerdo con las instrucciones presentes en el Sitio web (por ejemplo, haciendo clic en el botón “Confirmar compra”).
3.4 Hasta el momento de la transmisión del Pedido de compra al que se refiere el artículo 3.3.8 anterior, el Usuario tiene derecho a modificar o cancelar el Pedido de compra.
3.5 Una vez registrado el Pedido de compra y recibida la confirmación de la validez del pago realizado por el Usuario, la Compañía se compromete a notificar al Usuario la confirmación del Pedido de compra, que indicará: (i) el número de pedido asignado al Pedido de compra; (ii) un resumen de los Productos comprados; (iii) la dirección de entrega y la dirección de facturación (si no son las mismas); (iv) el Precio y los Gastos de entrega (según se definen a continuación) y cualquier otro gasto adicional, así como el método de pago utilizado; (v) las condiciones especiales aplicables a la compra (por ejemplo, la introducción de un vale de descuento); (vi) las condiciones de devolución de los Productos; (vii) una referencia a las Condiciones generales y a la Política de privacidad aceptadas por el Usuario (“Confirmación del pedido de compra”).
3.6 La Compañía notificará al Usuario la Confirmación del pedido de compra de conformidad con el artículo 3.5 anterior, normalmente en las 24 horas siguientes a la conclusión del Proceso de compra, mediante correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario en el Proceso de compra. Una vez vencido este plazo, si no se ha recibido la Confirmación del pedido de compra, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente al que hace referencia el artículo 12 siguiente.
3.7 El Usuario reconoce que la Compañía es libre de no aceptar el Pedido de compra y de no enviar la Confirmación del pedido de compra en caso de, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo: (i) la constatación de la violación del artículo 1.7 anterior; (ii) la no ejecución del pago del Usuario y/o la conclusión negativa de las comprobaciones de solvencia relativas al Usuario; (iii) la no disponibilidad del Producto según lo dispuesto en el artículo 4 siguiente; y (iv) conductas abusivas o fraudulentas por parte del Usuario con respecto a la Compañía en el pasado. En tales casos, la Compañía reembolsará con prontitud todos los importes ya pagados por el Usuario (es decir: Precio, Gastos de entrega y Aranceles, si corresponde), de conformidad con los procedimientos establecidos en el artículo 5.6 siguiente.
3.8 Sin perjuicio del derecho de retractación al que se refiere el artículo 7 siguiente, cuando proceda, el Usuario deberá verificar la conformidad de la Confirmación del pedido de compra respecto a lo indicado en su Pedido de compra, y notificar a la Compañía cualquier discrepancia entre ellos en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la Confirmación del pedido de compra. En caso de que no se notifique dentro de dicho plazo, la Compañía procederá a la Entrega (según se define a continuación) de los Productos tal como se indica en la Confirmación del pedido de compra.
3.9 El contrato de compraventa del Producto entre el Usuario y la Compañía se considerará celebrado cuando el Usuario reciba la Confirmación del pedido de compra, de conformidad con el artículo 3.6 anterior (“Contrato de compraventa”).
Artículo 4 – Disponibilidad de los Productos
4.1 La Compañía supervisa y actualiza continuamente la disponibilidad de los Productos ofrecidos en el Sitio web. Sin embargo, es posible que el Producto no esté disponible por razones que escapan al control razonable de la Compañía, como por ejemplo la compra simultánea del mismo Producto por parte de varios Usuarios. En tales casos, el Producto puede no estar disponible de forma temporal (o permanente), incluso después de la Confirmación del pedido de compra.
4.2 En caso de no disponibilidad de conformidad con el artículo 4.1 anterior, la Compañía se compromete a notificar inmediatamente al Usuario y procederá a cancelar el Pedido de compra y la correspondiente Confirmación del mismo (si la hubiera), con el reembolso de todos los importes ya pagados por el Usuario (es decir: Precio y Gastos de entrega, según se definen a continuación, así como cualquier gasto adicional), de conformidad con los procedimientos establecidos en el artículo 5.6 siguiente. A continuación, el Usuario podrá volver a comprobar en el Sitio web la disponibilidad del Producto y los nuevos plazos de entrega.
Artículo 5 – Precio y métodos de pago y reembolso
5.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio web (“Precio”) se expresan en la moneda elegida por el Usuario y, cuando proceda, incluirán el IVA.
5.2 La Compañía se reserva el derecho de modificar el Precio de cada Producto en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el Precio cobrado al Usuario será el indicado en el Sitio web en el momento de la conclusión del Pedido de compra y que no tendrá en cuenta los cambios (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo de conformidad con el artículo 3.3.8 anterior.
5.3 Durante el Proceso de compra, el Usuario procede a pagar el Precio del producto, los Gastos de entrega correspondientes (según se definen a continuación) y los Aranceles aplicables (según se definen a continuación) seleccionando uno de los siguientes métodos de pago: (a) tarjeta de crédito; (b) “PayPal”; o (c) “Klarna” (este último solo en el caso de Usuarios ubicados en Alemania, Austria, los Países Bajos, Finlandia y Dinamarca). En el Sitio web se indica si el método de pago elegido por el Usuario es gratuito o no, y se cuantifican los gastos aplicables que deberá sufragar el Usuario en función del método de pago elegido.
5.4 En caso de pago en línea con tarjeta de crédito, la transacción se realiza de forma segura utilizando el protocolo SSL-Secure Socket Layer. Los datos de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de emisión, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al gestor del pago sin pasar por los servidores de la Compañía. La Compañía, por lo tanto, nunca tiene acceso y no almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para el pago del Producto. Si el Usuario tiene la intención de utilizar este método de pago, reconoce y acepta que la Compañía puede realizar las comprobaciones necesarias relativas a la validez del pago (por ejemplo: la comprobación previa de la validez temporal y/o la disponibilidad de crédito en la tarjeta utilizada) para poder enviar la Confirmación del pedido de compra.
5.5 En el caso de pago a través de los sistemas de pago en línea PayPal o Klarna, el Usuario es automáticamente redirigido al sitio web de PayPal o Klarna, respectivamente, donde pagará el Producto siguiendo el procedimiento indicado en esos sitios web y en los términos y condiciones acordados entre el Usuario y PayPal o Klarna, respectivamente. Los datos introducidos en los sitios web de dichos proveedores de servicios de pago serán procesados directamente por PayPal o por la propia Klarna, y no serán transmitidos ni compartidos con la Compañía. Por lo tanto, esta última no recopilará ni almacenará en modo alguno los datos proporcionados por el Usuario directamente a PayPal o a Klarna en sus respectivos sitios web.
5.6 En todos los casos de reembolso del Precio previstos en las presentes Condiciones generales, el Usuario reconoce que el importe y el momento del abono se indican en las disposiciones específicas de las presentes Condiciones generales que regulan los casos de reembolso, entendiéndose que no se reembolsarán en ningún caso los gastos previstos en el artículo 5.3 anterior ni los aranceles y gastos de aduana previstos en el artículo 6.2 siguiente. El abono se efectuará a través del mismo instrumento de pago elegido en el Proceso de compra. El Usuario podrá verificar la ejecución del abono en el plazo técnico estrictamente necesario y en función del gestor del método de pago elegido por el Usuario. En el caso de que el Usuario que realizó el Pedido de compra difiera del titular de la tarjeta de crédito a la que se refiere el artículo 5.3 (a) anterior, la Compañía efectuará el reembolso a favor de este último.
Artículo 6 – Entrega de los Productos
6.1 La Compañía se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Usuario (“Entrega”) en la dirección de entrega indicada por el Usuario durante el Proceso de compra y confirmada en la Confirmación del pedido de compra, tal y como el Usuario la comunicó al Servicio de mensajería (según se define más adelante) de acuerdo con el artículo 6.4 siguiente, siempre y cuando el País donde se encuentre la dirección de entrega esté incluido en la lista de Países donde la Compañía entrega sus Productos (disponible para su consulta en la sección del Sitio web “Top bar”). La Compañía entrega los Productos de acuerdo con los métodos de envío seleccionados por el Usuario, de lunes a viernes en horario comercial normal, excluyendo los días festivos nacionales y dentro del plazo indicado por la Compañía en la Confirmación del pedido de compra, que no podrá ser superior a 30 (treinta) días a partir del envío de la Confirmación del pedido de compra.
6.2 Los gastos de Entrega, que pueden variar según el método de envío elegido por el Usuario (si procede) y el lugar de Entrega, son responsabilidad exclusiva del Usuario. Su importe, expresado en la moneda seleccionada por el Usuario y con IVA incluido cuando proceda, se indica durante el Proceso de compra y se confirma a continuación al Usuario en el resumen del Pedido de compra (antes de su envío) y en la posterior Confirmación del pedido de compra (“Gastos de entrega”). Por otra parte, los impuestos y derechos de aduana que se apliquen a los Productos en virtud de la normativa del País en el que se requiera la entrega de los Productos (“Aranceles”) no están incluidos en los Gastos de entrega, que siempre correrán a cargo exclusivamente del Usuario, entendiéndose que: (a) si la Entrega a un País específico fuera de la UE se realiza en modo de entrega con aranceles pagados, el coste de dichos Aranceles se incluirá en el Precio del Producto que el Usuario pretende comprar, y por lo tanto el Usuario no incurrirá en ningún coste adicional más allá del Precio y los Gastos de entrega; (b) si la Entrega a un País específico fuera de la UE no se realiza en modo de entrega con aranceles pagados, el coste de dichos Aranceles se mostrará por separado al Usuario durante el Proceso de Compra, y por lo tanto el Usuario deberá pagar dicho coste además del Precio y los Gastos de entrega.
6.3 En caso de que el Producto adquirido no se entregue en el plazo de Entrega indicado en la Confirmación del pedido de compra, la Compañía se compromete a ponerse en contacto con el Usuario para acordar un plazo de Entrega adicional adecuado a las circunstancias. En caso de desacuerdo, o si este período adicional expirara sin que el Producto haya sido entregado al Usuario, este tendrá derecho a rescindir el Contrato de compraventa de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, notificando por escrito al Servicio de atención al cliente por medio de un correo electrónico que contenga una declaración del ejercicio de este derecho y una solicitud de reembolso del Precio, de los Gastos de entrega y de los eventuales Aranceles, en un plazo de 15 (quince) días, según las modalidades previstas en el artículo 5.6 anterior.
6.4 El Usuario se compromete a estar presente o a pedir a una persona que esté presente para recoger el Producto en la fecha de Entrega especificada en la Confirmación del pedido de compra, o acordada de conformidad con el artículo 6.3 anterior. Para facilitar la recogida del Producto por parte del Usuario, el operador del servicio de envío DHL Express Italy S.r.l., designado por la Compañía para la entrega de los Productos (“Servicio de mensajería”), enviará al Usuario, por correo electrónico/SMS a los datos facilitados por el mismo durante el Proceso de compra, un enlace específico a través del cual el Usuario podrá: (i) confirmar/modificar la dirección de Entrega indicada durante el Proceso de compra; (ii) con sujeción a los términos establecidos en la cláusula 6.1 anterior, seleccionar una fecha específica para la recepción del Producto en la dirección de Entrega proporcionada u optar por recoger el Producto en el punto de servicio de DHL más cercano a la dirección de Entrega seleccionada por el Usuario durante el Proceso de Compra.
6.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6.4 anterior, en caso de no poder realizarse la Entrega debido a la ausencia del Usuario (o de una persona designada por este) en la dirección y fecha de Entrega comunicadas por el Usuario al Servicio de mensajería, este depositará el Producto en el punto de servicio de DHL más cercano a la dirección de Entrega elegida por el Usuario, sin costes de depósito a su cargo, y notificará al Usuario el depósito del Producto. Si el Usuario no recoge el Producto depositado en el punto de servicio de DHL y, en cualquier caso, después de 30 (treinta) días hábiles a partir del primer intento de Entrega, la Compañía tendrá derecho a rescindir el Contrato de compraventa de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, por hecho y culpa imputable al Usuario. La Compañía procederá entonces, en los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la terminación del Contrato de compraventa, a reembolsar el Precio al Usuario, menos los Gastos de entrega relativos a la Entrega fallida, los gastos de devolución del Producto a la Compañía y cualquier otro gasto incurrido por parte la Compañía como resultado del intento de Entrega. La rescisión del Contrato de compraventa y el importe del reembolso se comunicarán por correo electrónico al Usuario a la dirección facilitada durante el Proceso de compra y/o indicada en el Registro, mediante una declaración de voluntad de ejercer este derecho. El reembolso se efectuará según las modalidades indicadas en el artículo 5.6 anterior.
6.6 En el momento de la Entrega, el Usuario o la persona designada por él, se compromete a realizar todas las comprobaciones necesarias para detectar cualquier discrepancia en la cantidad de Productos entregados, imperfecciones o defectos en el embalaje o inconsistencias entre los Productos recibidos y lo indicado en la correspondiente Confirmación del pedido de compra.
6.7 Si se detecta algún defecto y/o discrepancia en la Entrega de conformidad con el artículo 6.6 anterior, el Usuario se compromete a: (a) informar a la Compañía de tales defectos y/o discrepancias y presentar cualquier reclamación y/o demanda relacionada con ellos en el correspondiente recibo de entrega; (b) hacer que el encargado de la Entrega refrende dicho recibo; y (c) guardar una copia del recibo refrendado. A continuación, se aplicarán las disposiciones previstas en el artículo 8 siguiente.
Artículo 7 – Derecho de retractación: devoluciones y reembolsos
7.1 De conformidad con el artículo 52 y siguientes de la Ley del consumidor y a los efectos del mismo, el Usuario tiene derecho a rescindir, total o parcialmente, el Contrato de compraventa en un plazo de 14 (catorce) días a partir del momento en que el Usuario recibe la Entrega del Producto (entendiéndose por “entrega” la posesión física del Producto). Para ello, el Usuario deberá notificar a la Compañía su intención de rescindir el Contrato de compraventa, en su totalidad o en parte, en el plazo antes mencionado de 14 (catorce) días, siguiendo el procedimiento de devolución accesible a través de la sección “Devoluciones y reembolsos” del Sitio web, o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente (según se define a continuación) de las formas descritas en el artículo 12 siguiente.
7.2 En caso de ejercer el derecho de retractación en virtud del artículo 7.1 anterior, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la retractación en virtud del artículo 7.1 anterior, el Usuario se compromete a devolver el Producto a la Compañía, acompañado de la documentación solicitada por esta al final del procedimiento de retractación, utilizando los servicios del transportista:
7.2.1 sugerido por la Compañía (es decir, el Servicio de mensajería). En este caso, el Usuario que haya ejercido la retractación no incurrirá en ningún gasto para devolver el Producto (“Gastos de devolución”), salvo el pago de posibles Aranceles previstos por la legislación del lugar desde el que el Usuario devuelva el Producto; o bien
7.2.2 autónomamente elegido por el Usuario. En este caso, el Usuario que ha ejercido el derecho de retractación reconoce y acepta que todos los Gastos de devolución y cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del Producto durante el transporte serán de su exclusiva responsabilidad.
7.3 El Usuario también se compromete a devolver el Producto a la Compañía:
7.3.1 intacto, en excelentes condiciones y dentro de su embalaje original;
7.3.2 sin utilizar, desgastar, lavar y/o sin daños, a parte de lo estrictamente necesario para que el Usuario establezca la naturaleza y características extrínsecas del Producto y para verificar que corresponde al Producto indicado en la Confirmación del pedido de compra;
7.7.3 con la etiqueta de identificación del Producto, que es parte integrante de la mercancía, enganchada al Producto con el sello de un solo uso aplicado por la Compañía.
7.4 En caso de que el Usuario ejerza el derecho de retractación de acuerdo con las condiciones previstas en el presente artículo 7, la Compañía se compromete a reembolsar al Usuario, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la retractación por parte del Usuario (siempre y cuando la Compañía reciba el Producto dentro de este plazo), mediante las modalidades indicada en el artículo 5.6 anterior, solo el Precio, mientras que los Gastos de entrega serán retenidos por la Compañía y los Aranceles ya pagados (ya sean parte integrante del Precio o se muestren por separado al Usuario durante el Proceso de compra) no serán reembolsados al Usuario.
7.5 Si la Compañía constata que el derecho de retractación ejercido por el Usuario no cumple las condiciones establecidas en el presente artículo 7 (por ejemplo: Producto devuelto en ausencia de la etiqueta identificativa y/o alterado en sus cualidades esenciales), la Compañía no reembolsará el Precio, sin perjuicio del derecho del Usuario a que se le reenvíe el mismo Producto devuelto en el estado en que se encuentra, ello a cargo del Usuario.
Artículo 8 – Garantía legal del Producto
8.1 Todos los Productos vendidos en el Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los productos prevista en el artículo 128 y siguientes de la Ley del consumidor. La Compañía será responsable ante el Usuario por cualquier defecto de conformidad del Producto existente en el momento de la Entrega o que ocurra en los 2 (dos) años posteriores a dicha Entrega, siempre que el Usuario informe de dicho defecto a la Compañía en los 2 (dos) meses posteriores a la fecha en que fue descubierto, sin prórrogas.
8.2 Para beneficiarse de la garantía legal a la que se refiere el artículo 8.1 anterior, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente mencionado en el artículo 12 siguiente y seguir el procedimiento que se le indicará, aportando pruebas de la fecha de celebración del Contrato de compraventa, la Entrega del Producto, la existencia del defecto y su fecha de verificación. Para ello, el Usuario deberá conservar la Confirmación del pedido de compra, el recibo de compra y el documento de transporte en el que se certifica la fecha de Entrega durante todo el período de validez de la garantía y, si es necesario, deberá recopilar y enviar documentación fotográfica del presunto defecto (“Documentación de la reclamación”).
8.3 El defecto de conformidad es un defecto de diseño o material del Producto y existe cuando el Producto adquirido: (i) no es adecuado para el uso para el que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo; (ii) no se ajusta a la descripción que figura en el Sitio web; (iii) no presenta las cualidades habituales de un bien del mismo tipo, que el Usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones del Sitio web.
8.4 En caso de defecto de conformidad debidamente notificado en los términos establecidos en el artículo 8.1 anterior, el Usuario tiene derecho:
8.4.1 en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del producto, a su elección, a menos que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente cara en comparación con la otra;
8.4.2 en segundo lugar, a la reducción del Precio o a la rescisión del Contrato de compraventa, a su elección, en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas o no se hayan realizado en un plazo razonable, o la reparación o sustitución realizada anteriormente haya causado inconvenientes importantes al Usuario. Sin embargo, no se permite al Usuario rescindir el Contrato de compraventa si el defecto de conformidad es de naturaleza menor y si no ha sido posible o es excesivamente oneroso llevar a cabo las soluciones establecidas en el presente artículo 8.4.1.
8.5 De conformidad con el artículo 8.4 anterior y a los efectos del mismo, el Usuario reconoce que la solución solicitada se considera excesivamente onerosa si impone a la Compañía costes irrazonables en comparación con otras soluciones alternativas que puedan ejercerse, teniendo en cuenta: (i) el valor que tendría el Producto si no existiera tal defecto de conformidad; (ii) la importancia del defecto de conformidad; (iii) la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el Usuario; (iv) en caso de solicitud de sustitución, el hecho de que el Producto pertenezca a una temporada de ventas anterior, ya no esté en producción y/o no esté disponible.
8.6 En cualquier caso, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, el Usuario no tendrá derecho a las soluciones previstas en el artículo 8.4 anterior en caso de que:
8.6.1 el Producto haya sido reparado y/o alterado por terceros diferentes a la Compañía o por cualquier otro sujeto no autorizado por esta última a tal fin;
8.6.2 los defectos del Producto se deben (en parte o en su totalidad) a: (i) un uso inadecuado del Producto por parte del Usuario; y/o (ii) un lavado incorrecto del Producto; y/o (iii) el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por la Compañía junto con el Producto entregado;
8.6.3 en el momento de la celebración del Contrato de compraventa, el Usuario era consciente del defecto de conformidad del producto y/o no podía ignorarlo con la ordinaria diligencia.
8.7 A la luz de las comprobaciones realizadas por la Compañía sobre la Documentación de la reclamación, de conformidad con el artículo 8.2 anterior, la Compañía se reserva el derecho de solicitar la devolución del Producto para comprobar, a su discreción, si el defecto alegado existe o no. La solicitud de devolución del Producto no implica en modo alguno el reconocimiento de la existencia del defecto de conformidad del Producto. Si la Compañía constata el defecto, la solución solicitada por el Usuario de conformidad con el artículo 8.4 anterior deberá satisfacerse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de la Documentación de la reclamación.
Artículo 9 – Responsabilidades del Usuario - Enlaces a sitios web de terceros - Enlaces al Sitio web
9.1 El Usuario navega por el Sitio web y compra los Productos de manera autónoma y asume toda
Artículo 1 – Introducción
1.1 Alberto Aspesi & Co. S.p.A., con domicilio social en Corso Venezia, 14 20121 Milano (MI), NIF, NIF-IVA y registro mercantil de Milán n.º 02683610139, en la persona de su representante legal pro tempore (“Compañía”), produce, distribuye y comercializa, también a través del sitio web “www.aspesi.it” (“Sitio web”), ropa, calzado y accesorios de la marca “Aspesi” (“Productos”).
1.2 Estas condiciones generales (“Condiciones generales”) rigen la relación entre la Compañía y cualquier usuario del Sitio web (“Usuario”) que navegue por el Sitio web y que esté interesado en adquirir Productos a través del mismo (independientemente de cualquier compra posterior de los Productos).
1.3 Los Usuarios pueden comprar en el Sitio web exclusivamente como consumidores, según se define en el artículo 3, letra a) del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (“Ley del consumidor”), es decir, para fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
1.4 Para poder proceder con la compra de los Productos de la Compañía, al término del Proceso de compra (según se define en el artículo 3.3 siguiente), cada Usuario deberá leer y suscribir las presentes Condiciones generales en formato electrónico, así como aceptar el procesamiento de sus datos personales (datos de identificación, de contacto y de compra) al que se refiere la Política de privacidad de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento UE 2016/679 (“GDPR”), elaborada por la Compañía en calidad de titular autónomo de conformidad con el artículo 24 del GDPR (“Política de privacidad”), a través del método denominado “point and click” (es decir, marcar casillas no preseleccionadas y/o hacer clic en un botón específico, como por ejemplo “Confirmar compra”).
1.5 Se invita al Usuario a descargar y guardar estas Condiciones generales y la Política de privacidad en un soporte duradero en el momento de su suscripción.
1.6 Las Condiciones generales pueden ser modificadas por la Compañía en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web y solo para los Pedidos de compra (según se definen a continuación) registrados y enviados por el Usuario después de dicha publicación. Por lo tanto, se invita a los Usuarios a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones generales publicadas en el Sitio web.
1.7 Al adherirse a las Condiciones generales, el Usuario declara tener por lo menos 18 años de edad, tener capacidad para actuar y actuar como Consumidor.
1.8 No es necesario registrarse previamente en el Sitio web para comprar los Productos. El Usuario puede elegir si desea navegar por el Sitio web y comprar los Productos:
1.8.1 como “invitado”, sin haber completado previamente el Registro descrito en el artículo 2 siguiente; o bien
1.8.2 tras la finalización del Registro y la creación de una cuenta de conformidad con el artículo 2 siguiente (“Usuario registrado”).
1.9 La Compañía recuerda a los Usuarios que está estrictamente prohibido, durante el Registro o durante el Proceso de Compra (según se define a continuación) y, en cualquier caso, en cualquier otro momento de la relación con la Compañía, comunicar datos personales de terceros, datos falsos, ficticios o, en cualquier caso, intencionadamente incorrectos. El Usuario se compromete a comunicar únicamente datos verdaderos y actualizados y a eximir de responsabilidad a la Compañía por cualquier reclamación por daños y perjuicios hecha por terceros, o de sanciones de cualquier tipo relacionadas con la violación de esta prohibición por parte del Usuario, reservándose la Compañía cualquier acción para la protección de sus derechos.
1.10 Los Usuarios pueden seleccionar de forma autónoma dentro del Sitio web el idioma en el que se mostrarán los contenidos del mismo y la moneda en la que se mostrarán los Precios (según se definen más adelante), entre los idiomas y monedas que se pueden elegir a través del Sitio web.
Artículo 2 – Registro en el Sitio web de los Usuarios registrados
2.1 Para navegar por el Sitio web como Usuario Registrado, el Usuario debe crear y disponer de su propia cuenta personal. El procedimiento de registro en el Sitio web consiste en los siguientes pasos: (i) introducción de datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico); (ii) elección e introducción de una contraseña segura; (iii) lectura y aceptación de la Política de privacidad; (iv) adhesión opcional al servicio de comunicaciones comerciales relacionadas con los Productos y la actividad de la Compañía y/o al servicio de personalización de las comunicaciones comerciales (elaboración de perfiles); (v) confirmación de los datos introducidos y de la voluntad de registrarse en el Sitio web a través del método denominado “point and click” (es decir, marcar casillas no preseleccionadas y/o hacer clic en un botón específico, como por ejemplo “Regístrate”) (“Registro”).
2.2 El Registro permite al Usuario registrado beneficiarse de las funciones del Sitio web y de los servicios posteriores a la compra reservados únicamente a los Usuarios que completen el Registro con éxito (“Servicios adicionales”), como, por ejemplo, la posibilidad de crear una lista de deseos de Productos, la posibilidad de almacenar sus datos de acceso, el acceso al historial de sus Pedidos de compra (según se definen más adelante) realizados, etc.
2.3 El Usuario registrado reconoce el carácter estrictamente confidencial de su cuenta y de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y, por lo tanto, se compromete a mantenerlas confidenciales y a no ponerlas a disposición de terceros, también cambiando de vez en cuando la contraseña y utilizando contraseñas seguras (por ejemplo: código alfanumérico de 8 caracteres, con al menos un carácter especial y el uso de mayúsculas y minúsculas), así como a no dejar el dispositivo desatendido con su cuenta activa, liberando a la Compañía de cualquier responsabilidad por cualquier acto o hecho realizado de forma fraudulenta por el Usuario registrado y/o por terceros que hayan tenido acceso a la cuenta debido a una conducta maliciosa o negligente por parte del propio Usuario registrado.
Artículo 3 – Compra de los Productos
3.1 La oferta y la venta de los Productos en el Sitio web constituyen un contrato a distancia entre la Compañía y el Usuario regido por el Decreto Legislativo n.º 70/2003, que regula el comercio electrónico, y por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) de la Ley del consumidor.
3.2 Dentro del Sitio web, cada Producto va acompañado de su Precio (según se define en el artículo 5.1 siguiente) y de la correspondiente hoja de datos del producto, en la que se describen las principales características del mismo (por ejemplo: composición, tallas, corte, instrucciones de lavado). En cualquier caso, el Usuario reconoce y acepta que el Producto entregado puede diferir de la imagen del mismo mostrada en el Sitio web durante la compra (en particular, en lo que respecta a los colores), debido a causas atribuibles al navegador web o al monitor utilizado por el Usuario.
3.3 El Proceso de compra de un Producto consiste en los siguientes pasos (“Proceso de compra”):
3.3.1 selección del Producto en el Sitio web por el Usuario y creación de su cesta de la compra;
3.3.2 posibilidad de que el Usuario registrado continúe el Proceso de compra introduciendo sus credenciales y accediendo al Sitio web como Usuario registrado, aprovechando así los Servicios adicionales correspondientes;
3.3.3 cumplimentación de un formulario de pedido en formato electrónico, de acuerdo con los procedimientos publicados en el Sitio web, indicando los datos solicitados, como, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, los datos personales del destinatario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección de envío (“Pedido de compra”);
3.3.4 selección del método de envío del Producto, incluyendo, solo a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, la posibilidad de recoger el Producto en la tienda “Aspesi” de Milán, situada en Via San Pietro all’Orto, 24, 20121 (“Tienda”), siempre que dicho método pueda seleccionarse durante el Proceso de compra, así como aceptación de los costes estimados;
3.3.5 selección de los métodos de pago, según se describen en el artículo 5.3 posterior;
3.3.6 resumen del Pedido de compra, que incluye, entre otras cosas, el importe final que el Usuario deberá pagar a la Compañía (que consiste en el Precio y los Gastos de entrega, así como de posibles Aranceles y gastos adicionales según se describen a continuación);
3.3.7 verificación y aceptación de las presentes Condiciones generales y de la Política de privacidad (según se describe en el artículo 1.4 anterior);
3.3.8 transmisión del Pedido de compra a la Compañía, de acuerdo con las instrucciones presentes en el Sitio web (por ejemplo, haciendo clic en el botón “Confirmar compra”).
3.4 Hasta el momento de la transmisión del Pedido de compra al que se refiere el artículo 3.3.8 anterior, el Usuario tiene derecho a modificar o cancelar el Pedido de compra.
3.5 Una vez registrado el Pedido de compra y recibida la confirmación de la validez del pago realizado por el Usuario, la Compañía se compromete a notificar al Usuario la confirmación del Pedido de compra, que indicará: (i) el número de pedido asignado al Pedido de compra; (ii) un resumen de los Productos comprados; (iii) la dirección de entrega y la dirección de facturación (si no son las mismas); (iv) el Precio y los Gastos de entrega (según se definen a continuación) y cualquier otro gasto adicional, así como el método de pago utilizado; (v) las condiciones especiales aplicables a la compra (por ejemplo, la introducción de un vale de descuento); (vi) las condiciones de devolución de los Productos; (vii) una referencia a las Condiciones generales y a la Política de privacidad aceptadas por el Usuario (“Confirmación del pedido de compra”).
3.6 La Compañía notificará al Usuario la Confirmación del pedido de compra de conformidad con el artículo 3.5 anterior, normalmente en las 24 horas siguientes a la conclusión del Proceso de compra, mediante correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario en el Proceso de compra. Una vez vencido este plazo, si no se ha recibido la Confirmación del pedido de compra, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente al que hace referencia el artículo 12 siguiente.
3.7 El Usuario reconoce que la Compañía es libre de no aceptar el Pedido de compra y de no enviar la Confirmación del pedido de compra en caso de, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo: (i) la constatación de la violación del artículo 1.7 anterior; (ii) la no ejecución del pago del Usuario y/o la conclusión negativa de las comprobaciones de solvencia relativas al Usuario; (iii) la no disponibilidad del Producto según lo dispuesto en el artículo 4 siguiente; y (iv) conductas abusivas o fraudulentas por parte del Usuario con respecto a la Compañía en el pasado. En tales casos, la Compañía reembolsará con prontitud todos los importes ya pagados por el Usuario (es decir: Precio, Gastos de entrega y Aranceles, si corresponde), de conformidad con los procedimientos establecidos en el artículo 5.6 siguiente.
3.8 Sin perjuicio del derecho de retractación al que se refiere el artículo 7 siguiente, cuando proceda, el Usuario deberá verificar la conformidad de la Confirmación del pedido de compra respecto a lo indicado en su Pedido de compra, y notificar a la Compañía cualquier discrepancia entre ellos en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la Confirmación del pedido de compra. En caso de que no se notifique dentro de dicho plazo, la Compañía procederá a la Entrega (según se define a continuación) de los Productos tal como se indica en la Confirmación del pedido de compra.
3.9 El contrato de compraventa del Producto entre el Usuario y la Compañía se considerará celebrado cuando el Usuario reciba la Confirmación del pedido de compra, de conformidad con el artículo 3.6 anterior (“Contrato de compraventa”).
Artículo 4 – Disponibilidad de los Productos
4.1 La Compañía supervisa y actualiza continuamente la disponibilidad de los Productos ofrecidos en el Sitio web. Sin embargo, es posible que el Producto no esté disponible por razones que escapan al control razonable de la Compañía, como por ejemplo la compra simultánea del mismo Producto por parte de varios Usuarios. En tales casos, el Producto puede no estar disponible de forma temporal (o permanente), incluso después de la Confirmación del pedido de compra.
4.2 En caso de no disponibilidad de conformidad con el artículo 4.1 anterior, la Compañía se compromete a notificar inmediatamente al Usuario y procederá a cancelar el Pedido de compra y la correspondiente Confirmación del mismo (si la hubiera), con el reembolso de todos los importes ya pagados por el Usuario (es decir: Precio y Gastos de entrega, según se definen a continuación, así como cualquier gasto adicional), de conformidad con los procedimientos establecidos en el artículo 5.6 siguiente. A continuación, el Usuario podrá volver a comprobar en el Sitio web la disponibilidad del Producto y los nuevos plazos de entrega.
Artículo 5 – Precio y métodos de pago y reembolso
5.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio web (“Precio”) se expresan en la moneda elegida por el Usuario y, cuando proceda, incluirán el IVA.
5.2 La Compañía se reserva el derecho de modificar el Precio de cada Producto en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el Precio cobrado al Usuario será el indicado en el Sitio web en el momento de la conclusión del Pedido de compra y que no tendrá en cuenta los cambios (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo de conformidad con el artículo 3.3.8 anterior.
5.3 Durante el Proceso de compra, el Usuario procede a pagar el Precio del producto, los Gastos de entrega correspondientes (según se definen a continuación) y los Aranceles aplicables (según se definen a continuación) seleccionando uno de los siguientes métodos de pago: (a) tarjeta de crédito; (b) “PayPal”; o (c) “Klarna” (este último solo en el caso de Usuarios ubicados en Alemania, Austria, los Países Bajos, Finlandia y Dinamarca). En el Sitio web se indica si el método de pago elegido por el Usuario es gratuito o no, y se cuantifican los gastos aplicables que deberá sufragar el Usuario en función del método de pago elegido.
5.4 En caso de pago en línea con tarjeta de crédito, la transacción se realiza de forma segura utilizando el protocolo SSL-Secure Socket Layer. Los datos de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de emisión, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al gestor del pago sin pasar por los servidores de la Compañía. La Compañía, por lo tanto, nunca tiene acceso y no almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para el pago del Producto. Si el Usuario tiene la intención de utilizar este método de pago, reconoce y acepta que la Compañía puede realizar las comprobaciones necesarias relativas a la validez del pago (por ejemplo: la comprobación previa de la validez temporal y/o la disponibilidad de crédito en la tarjeta utilizada) para poder enviar la Confirmación del pedido de compra.
5.5 En el caso de pago a través de los sistemas de pago en línea PayPal o Klarna, el Usuario es automáticamente redirigido al sitio web de PayPal o Klarna, respectivamente, donde pagará el Producto siguiendo el procedimiento indicado en esos sitios web y en los términos y condiciones acordados entre el Usuario y PayPal o Klarna, respectivamente. Los datos introducidos en los sitios web de dichos proveedores de servicios de pago serán procesados directamente por PayPal o por la propia Klarna, y no serán transmitidos ni compartidos con la Compañía. Por lo tanto, esta última no recopilará ni almacenará en modo alguno los datos proporcionados por el Usuario directamente a PayPal o a Klarna en sus respectivos sitios web.
5.6 En todos los casos de reembolso del Precio previstos en las presentes Condiciones generales, el Usuario reconoce que el importe y el momento del abono se indican en las disposiciones específicas de las presentes Condiciones generales que regulan los casos de reembolso, entendiéndose que no se reembolsarán en ningún caso los gastos previstos en el artículo 5.3 anterior ni los aranceles y gastos de aduana previstos en el artículo 6.2 siguiente. El abono se efectuará a través del mismo instrumento de pago elegido en el Proceso de compra. El Usuario podrá verificar la ejecución del abono en el plazo técnico estrictamente necesario y en función del gestor del método de pago elegido por el Usuario. En el caso de que el Usuario que realizó el Pedido de compra difiera del titular de la tarjeta de crédito a la que se refiere el artículo 5.3 (a) anterior, la Compañía efectuará el reembolso a favor de este último.
Artículo 6 – Entrega de los Productos
6.1 La Compañía se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Usuario (“Entrega”) en la dirección de entrega indicada por el Usuario durante el Proceso de compra y confirmada en la Confirmación del pedido de compra, tal y como el Usuario la comunicó al Servicio de mensajería (según se define más adelante) de acuerdo con el artículo 6.4 siguiente, siempre y cuando el País donde se encuentre la dirección de entrega esté incluido en la lista de Países donde la Compañía entrega sus Productos (disponible para su consulta en la sección del Sitio web “Top bar”). La Compañía entrega los Productos de acuerdo con los métodos de envío seleccionados por el Usuario, de lunes a viernes en horario comercial normal, excluyendo los días festivos nacionales y dentro del plazo indicado por la Compañía en la Confirmación del pedido de compra, que no podrá ser superior a 30 (treinta) días a partir del envío de la Confirmación del pedido de compra.
6.2 Los gastos de Entrega, que pueden variar según el método de envío elegido por el Usuario (si procede) y el lugar de Entrega, son responsabilidad exclusiva del Usuario. Su importe, expresado en la moneda seleccionada por el Usuario y con IVA incluido cuando proceda, se indica durante el Proceso de compra y se confirma a continuación al Usuario en el resumen del Pedido de compra (antes de su envío) y en la posterior Confirmación del pedido de compra (“Gastos de entrega”). Por otra parte, los impuestos y derechos de aduana que se apliquen a los Productos en virtud de la normativa del País en el que se requiera la entrega de los Productos (“Aranceles”) no están incluidos en los Gastos de entrega, que siempre correrán a cargo exclusivamente del Usuario, entendiéndose que: (a) si la Entrega a un País específico fuera de la UE se realiza en modo de entrega con aranceles pagados, el coste de dichos Aranceles se incluirá en el Precio del Producto que el Usuario pretende comprar, y por lo tanto el Usuario no incurrirá en ningún coste adicional más allá del Precio y los Gastos de entrega; (b) si la Entrega a un País específico fuera de la UE no se realiza en modo de entrega con aranceles pagados, el coste de dichos Aranceles se mostrará por separado al Usuario durante el Proceso de Compra, y por lo tanto el Usuario deberá pagar dicho coste además del Precio y los Gastos de entrega.
6.3 En caso de que el Producto adquirido no se entregue en el plazo de Entrega indicado en la Confirmación del pedido de compra, la Compañía se compromete a ponerse en contacto con el Usuario para acordar un plazo de Entrega adicional adecuado a las circunstancias. En caso de desacuerdo, o si este período adicional expirara sin que el Producto haya sido entregado al Usuario, este tendrá derecho a rescindir el Contrato de compraventa de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, notificando por escrito al Servicio de atención al cliente por medio de un correo electrónico que contenga una declaración del ejercicio de este derecho y una solicitud de reembolso del Precio, de los Gastos de entrega y de los eventuales Aranceles, en un plazo de 15 (quince) días, según las modalidades previstas en el artículo 5.6 anterior.
6.4 El Usuario se compromete a estar presente o a pedir a una persona que esté presente para recoger el Producto en la fecha de Entrega especificada en la Confirmación del pedido de compra, o acordada de conformidad con el artículo 6.3 anterior. Para facilitar la recogida del Producto por parte del Usuario, el operador del servicio de envío DHL Express Italy S.r.l., designado por la Compañía para la entrega de los Productos (“Servicio de mensajería”), enviará al Usuario, por correo electrónico/SMS a los datos facilitados por el mismo durante el Proceso de compra, un enlace específico a través del cual el Usuario podrá: (i) confirmar/modificar la dirección de Entrega indicada durante el Proceso de compra; (ii) con sujeción a los términos establecidos en la cláusula 6.1 anterior, seleccionar una fecha específica para la recepción del Producto en la dirección de Entrega proporcionada u optar por recoger el Producto en el punto de servicio de DHL más cercano a la dirección de Entrega seleccionada por el Usuario durante el Proceso de Compra.
6.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6.4 anterior, en caso de no poder realizarse la Entrega debido a la ausencia del Usuario (o de una persona designada por este) en la dirección y fecha de Entrega comunicadas por el Usuario al Servicio de mensajería, este depositará el Producto en el punto de servicio de DHL más cercano a la dirección de Entrega elegida por el Usuario, sin costes de depósito a su cargo, y notificará al Usuario el depósito del Producto. Si el Usuario no recoge el Producto depositado en el punto de servicio de DHL y, en cualquier caso, después de 30 (treinta) días hábiles a partir del primer intento de Entrega, la Compañía tendrá derecho a rescindir el Contrato de compraventa de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, por hecho y culpa imputable al Usuario. La Compañía procederá entonces, en los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la terminación del Contrato de compraventa, a reembolsar el Precio al Usuario, menos los Gastos de entrega relativos a la Entrega fallida, los gastos de devolución del Producto a la Compañía y cualquier otro gasto incurrido por parte la Compañía como resultado del intento de Entrega. La rescisión del Contrato de compraventa y el importe del reembolso se comunicarán por correo electrónico al Usuario a la dirección facilitada durante el Proceso de compra y/o indicada en el Registro, mediante una declaración de voluntad de ejercer este derecho. El reembolso se efectuará según las modalidades indicadas en el artículo 5.6 anterior.
6.6 En el momento de la Entrega, el Usuario o la persona designada por él, se compromete a realizar todas las comprobaciones necesarias para detectar cualquier discrepancia en la cantidad de Productos entregados, imperfecciones o defectos en el embalaje o inconsistencias entre los Productos recibidos y lo indicado en la correspondiente Confirmación del pedido de compra.
6.7 Si se detecta algún defecto y/o discrepancia en la Entrega de conformidad con el artículo 6.6 anterior, el Usuario se compromete a: (a) informar a la Compañía de tales defectos y/o discrepancias y presentar cualquier reclamación y/o demanda relacionada con ellos en el correspondiente recibo de entrega; (b) hacer que el encargado de la Entrega refrende dicho recibo; y (c) guardar una copia del recibo refrendado. A continuación, se aplicarán las disposiciones previstas en el artículo 8 siguiente.
Artículo 7 – Derecho de retractación: devoluciones y reembolsos
7.1 De conformidad con el artículo 52 y siguientes de la Ley del consumidor y a los efectos del mismo, el Usuario tiene derecho a rescindir, total o parcialmente, el Contrato de compraventa en un plazo de 14 (catorce) días a partir del momento en que el Usuario recibe la Entrega del Producto (entendiéndose por “entrega” la posesión física del Producto). Para ello, el Usuario deberá notificar a la Compañía su intención de rescindir el Contrato de compraventa, en su totalidad o en parte, en el plazo antes mencionado de 14 (catorce) días, siguiendo el procedimiento de devolución accesible a través de la sección “Devoluciones y reembolsos” del Sitio web, o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente (según se define a continuación) de las formas descritas en el artículo 12 siguiente.
7.2 En caso de ejercer el derecho de retractación en virtud del artículo 7.1 anterior, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la retractación en virtud del artículo 7.1 anterior, el Usuario se compromete a devolver el Producto a la Compañía, acompañado de la documentación solicitada por esta al final del procedimiento de retractación, utilizando los servicios del transportista:
7.2.1 sugerido por la Compañía (es decir, el Servicio de mensajería). En este caso, el Usuario que haya ejercido la retractación no incurrirá en ningún gasto para devolver el Producto (“Gastos de devolución”), salvo el pago de posibles Aranceles previstos por la legislación del lugar desde el que el Usuario devuelva el Producto; o bien
7.2.2 autónomamente elegido por el Usuario. En este caso, el Usuario que ha ejercido el derecho de retractación reconoce y acepta que todos los Gastos de devolución y cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del Producto durante el transporte serán de su exclusiva responsabilidad.
7.3 El Usuario también se compromete a devolver el Producto a la Compañía:
7.3.1 intacto, en excelentes condiciones y dentro de su embalaje original;
7.3.2 sin utilizar, desgastar, lavar y/o sin daños, a parte de lo estrictamente necesario para que el Usuario establezca la naturaleza y características extrínsecas del Producto y para verificar que corresponde al Producto indicado en la Confirmación del pedido de compra;
7.7.3 con la etiqueta de identificación del Producto, que es parte integrante de la mercancía, enganchada al Producto con el sello de un solo uso aplicado por la Compañía.
7.4 En caso de que el Usuario ejerza el derecho de retractación de acuerdo con las condiciones previstas en el presente artículo 7, la Compañía se compromete a reembolsar al Usuario, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la retractación por parte del Usuario (siempre y cuando la Compañía reciba el Producto dentro de este plazo), mediante las modalidades indicada en el artículo 5.6 anterior, solo el Precio, mientras que los Gastos de entrega serán retenidos por la Compañía y los Aranceles ya pagados (ya sean parte integrante del Precio o se muestren por separado al Usuario durante el Proceso de compra) no serán reembolsados al Usuario.
7.5 Si la Compañía constata que el derecho de retractación ejercido por el Usuario no cumple las condiciones establecidas en el presente artículo 7 (por ejemplo: Producto devuelto en ausencia de la etiqueta identificativa y/o alterado en sus cualidades esenciales), la Compañía no reembolsará el Precio, sin perjuicio del derecho del Usuario a que se le reenvíe el mismo Producto devuelto en el estado en que se encuentra, ello a cargo del Usuario.
Artículo 8 – Garantía legal del Producto
8.1 Todos los Productos vendidos en el Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los productos prevista en el artículo 128 y siguientes de la Ley del consumidor. La Compañía será responsable ante el Usuario por cualquier defecto de conformidad del Producto existente en el momento de la Entrega o que ocurra en los 2 (dos) años posteriores a dicha Entrega, siempre que el Usuario informe de dicho defecto a la Compañía en los 2 (dos) meses posteriores a la fecha en que fue descubierto, sin prórrogas.
8.2 Para beneficiarse de la garantía legal a la que se refiere el artículo 8.1 anterior, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente mencionado en el artículo 12 siguiente y seguir el procedimiento que se le indicará, aportando pruebas de la fecha de celebración del Contrato de compraventa, la Entrega del Producto, la existencia del defecto y su fecha de verificación. Para ello, el Usuario deberá conservar la Confirmación del pedido de compra, el recibo de compra y el documento de transporte en el que se certifica la fecha de Entrega durante todo el período de validez de la garantía y, si es necesario, deberá recopilar y enviar documentación fotográfica del presunto defecto (“Documentación de la reclamación”).
8.3 El defecto de conformidad es un defecto de diseño o material del Producto y existe cuando el Producto adquirido: (i) no es adecuado para el uso para el que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo; (ii) no se ajusta a la descripción que figura en el Sitio web; (iii) no presenta las cualidades habituales de un bien del mismo tipo, que el Usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones del Sitio web.
8.4 En caso de defecto de conformidad debidamente notificado en los términos establecidos en el artículo 8.1 anterior, el Usuario tiene derecho:
8.4.1 en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del producto, a su elección, a menos que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente cara en comparación con la otra;
8.4.2 en segundo lugar, a la reducción del Precio o a la rescisión del Contrato de compraventa, a su elección, en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas o no se hayan realizado en un plazo razonable, o la reparación o sustitución realizada anteriormente haya causado inconvenientes importantes al Usuario. Sin embargo, no se permite al Usuario rescindir el Contrato de compraventa si el defecto de conformidad es de naturaleza menor y si no ha sido posible o es excesivamente oneroso llevar a cabo las soluciones establecidas en el presente artículo 8.4.1.
8.5 De conformidad con el artículo 8.4 anterior y a los efectos del mismo, el Usuario reconoce que la solución solicitada se considera excesivamente onerosa si impone a la Compañía costes irrazonables en comparación con otras soluciones alternativas que puedan ejercerse, teniendo en cuenta: (i) el valor que tendría el Producto si no existiera tal defecto de conformidad; (ii) la importancia del defecto de conformidad; (iii) la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el Usuario; (iv) en caso de solicitud de sustitución, el hecho de que el Producto pertenezca a una temporada de ventas anterior, ya no esté en producción y/o no esté disponible.
8.6 En cualquier caso, a título de ejemplo y sin carácter exhaustivo, el Usuario no tendrá derecho a las soluciones previstas en el artículo 8.4 anterior en caso de que:
8.6.1 el Producto haya sido reparado y/o alterado por terceros diferentes a la Compañía o por cualquier otro sujeto no autorizado por esta última a tal fin;
8.6.2 los defectos del Producto se deben (en parte o en su totalidad) a: (i) un uso inadecuado del Producto por parte del Usuario; y/o (ii) un lavado incorrecto del Producto; y/o (iii) el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por la Compañía junto con el Producto entregado;
8.6.3 en el momento de la celebración del Contrato de compraventa, el Usuario era consciente del defecto de conformidad del producto y/o no podía ignorarlo con la ordinaria diligencia.
8.7 A la luz de las comprobaciones realizadas por la Compañía sobre la Documentación de la reclamación, de conformidad con el artículo 8.2 anterior, la Compañía se reserva el derecho de solicitar la devolución del Producto para comprobar, a su discreción, si el defecto alegado existe o no. La solicitud de devolución del Producto no implica en modo alguno el reconocimiento de la existencia del defecto de conformidad del Producto. Si la Compañía constata el defecto, la solución solicitada por el Usuario de conformidad con el artículo 8.4 anterior deberá satisfacerse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de la Documentación de la reclamación.
Artículo 9 – Responsabilidades del Usuario - Enlaces a sitios web de terceros - Enlaces al Sitio web
9.1 El Usuario navega por el Sitio web y compra los Productos de manera autónoma y asume toda
- Al seleccionar una opción, se actualizará toda la página.