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Pedidos

Puedes utilizar los enlaces específicos de las categorías 'Mujer' o 'Hombre' para acceder a la selección completa de nuestros productos. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, seleccione el tamaño y el color y haga clic en el botón "Agregar a la cesta de compras". Podrás ver los artículos seleccionados haciendo clic en 'Cesta de la compra' en la parte superior derecha de la página y eliminarlos si has cambiado de opinión. Para completar el pedido haz clic en 'Continuar con la compra' y sigue todos los pasos guiados.
Puedes realizar un pedido iniciando sesión como Invitado: registrarte no es obligatorio, pero al hacerlo podrás disfrutar de diversas ventajas.
Si tiene problemas para realizar su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace "Escríbanos" disponible a continuación. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar su cancelación.
No es posible modificar el pedido ya pagado.
Si su pedido ha sido cancelado, intente comunicarse con su banco para verificar que no haya bloqueos de seguridad en su tarjeta de crédito. Luego, realice un nuevo pedido asegurándose de que la dirección de envío, el nombre en la tarjeta y otros detalles de la cuenta sean correctos. Si el problema vuelve a ocurrir, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tu prenda llegará empaquetada en un pañuelo con el logo de Aspesi, entregada dentro de una caja color Habana con el logo de Aspesi en su interior.
Tan pronto como se realice el pago recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, y cuando el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el seguimiento del envío.

Pagos

El pago de su pedido podrá realizarse con los siguientes métodos de pago: VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - BACS - TARJETAS BANCARIAS - JCB-DISCOVER - PAYPAL - DINERS CLUB - KLARNA (los métodos de pago pueden variar dependiendo del país desde donde se realiza el pedido es colocado).
No es posible pagar contra reembolso.
Utilice su código de descuento de bienvenida ingresándolo al finalizar la compra en la sección "aplicar código de descuento" y haga clic en "aplicar descuento". El código no se puede combinar con otras promociones activas.
El importe de los productos se cargará únicamente después de que hayamos verificado los datos de tu tarjeta, al mismo tiempo que enviamos el email de confirmación del pedido, según el método de pago que hayas elegido.
La seguridad en línea de sus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada (SSL) para transmitir de forma segura su información personal y la información de su tarjeta de crédito.
La emisión de documentos libres de impuestos no está disponible para compras realizadas en línea.
No emitimos facturas corporativas. Recibirá un recibo fiscal a nombre de la persona que realizó el pedido.
La moneda está preestablecida según el país de envío y no se puede cambiar. El pedido se cargará en la moneda asignada al país de envío.

Devoluciones y reembolsos

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 14 días después de la entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar tu solicitud. Sigue el procedimiento indicado a continuación.

Instrucciones para realizar una devolución:

  • Accede a tu cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer tu pedido.
  • Ve a la sección “Pedidos”, selecciona tu pedido y haz clic en “Solicitar devolución”.
  • Indica el motivo de la devolución y añade cualquier comentario adicional.
  • Una vez que hayas enviado tu solicitud en línea, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar la devolución.

Los productos de un mismo pedido deben ser devueltos en un solo envío; no se aceptarán devoluciones enviadas en varios paquetes.

Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, con todas las etiquetas y precintos intactos, y sigue los sencillos pasos indicados en el correo electrónico:

  1. Utiliza la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete para facilitar tu devolución.
    • Pega la etiqueta adhesiva preimpresa en la caja original cubriendo la etiqueta de envío inicial.
    • Si no tienes la etiqueta de devolución, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
    • Las devoluciones con etiquetas distintas a las proporcionadas por nosotros pueden no ser aceptadas.

    *Si resides fuera de la Unión Europea, deberás imprimir, completar e incluir tres copias de la “factura proforma de devolución” en el sobre transparente que debe ir adherido al exterior del paquete. Este documento te habrá sido enviado por correo electrónico en el momento de la compra.

  2. Contacta con DHL para programar la recogida:
    • Puedes contactar con DHL por teléfono llamando al centro de DHL de tu país.
    • También puedes programar la recogida a través del sitio web: DHL Express.
  3. En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos una notificación automática por correo electrónico y procederemos con el reembolso.
  4. Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente, no podremos aceptar tu devolución ni reembolsarte el importe pagado. En este caso, podrás solicitar que el producto devuelto te sea enviado nuevamente, a tu cargo y en el estado en el que lo recibimos, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El código RMA identifica de forma única su devolución y nos permite realizar un seguimiento de su paquete en todas las etapas, desde el momento en que se entrega al mensajero hasta que llega al almacén. Nos ayuda a procesar la devolución de la devolución al almacén de forma oportuna, permitiéndonos completar los trámites de reembolso pertinentes dentro de los tiempos normales de gestión. Si enviara por error la devolución sin haber abierto el RMA online podría haber retrasos en la aceptación de la devolución y, en consecuencia, en el reembolso.
Se le reembolsará el costo de su pedido sin cargos ni tarifas adicionales, pero excluyendo los costos de envío originales y los derechos de aduana incurridos al recibir el pedido. Para mayor comodidad, los gastos de envío y los derechos de aduana, en su caso, se deducirán del importe a reembolsar. También te recordamos que si decides devolver el producto sin utilizar la etiqueta proporcionada por ASPESI, los gastos de envío de la devolución serán tu responsabilidad y no serán reembolsados. Cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del producto durante el transporte será de su exclusiva responsabilidad.
Si ha perdido la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No es posible la devolución en tienda pero podrás reservar cómodamente la devolución en la dirección que prefieras.
No es posible cambiar el tamaño y/o color del artículo adquirido. No obstante, podrá solicitar la devolución del producto adquirido de acuerdo con lo indicado en este apartado y realizar un nuevo pedido online.
El código de bienvenida no se puede reutilizar ya que solo es válido para una compra.
En el caso de que el producto haya sido devuelto cumpliendo todas las condiciones indicadas en el párrafo anterior "¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?", le reembolsaremos el precio del producto devuelto (mientras que en cualquier caso retendremos los gastos de envío y no se le reembolsarán los impuestos ni derechos de aduana pagados por recibir el producto devuelto) dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que completó el formulario de devolución en línea, siempre que el producto nos haya llegado dentro de este período. Te reembolsaremos el precio a través del mismo instrumento de pago que seleccionaste durante el proceso de compra del producto. El crédito se realizará dentro de los plazos técnicos estrictamente necesarios y que dependen del proveedor del método de pago que hayas elegido. Por lo tanto, para obtener más detalles, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor del método de pago que haya elegido.
Lamentamos lo sucedido. En estos casos te invitamos a contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien estará encantado de solucionar el inconveniente ocurrido.
Para más información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos o sobre la garantía legal del producto, le sugerimos leer los artículos 7 y 8 de las Condiciones Generales. Si necesitas ayuda para devolver un producto comprado o para devolver un producto defectuoso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estarán a tu disposición.

Envío

Los costos de envío varían dependiendo del tipo de envío y destino. Sus costos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra.
Tan pronto como se realice el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, cuando se envíe el pedido, recibirá el seguimiento del envío directamente de DHL por correo electrónico y/o mensaje de texto.
En Italia siempre realizamos envíos exprés en 1-4 días laborables. En Europa puedes elegir envío estándar de 4-5 días laborables o envío exprés de 2-4 días laborables. En el resto del mundo los tiempos varían de 4-7 días laborables.
Puedes consultar los países a los que enviamos haciendo clic en el icono del mapa mundial en la parte superior derecha.
Si el número de seguimiento no funciona o es inexistente, no te alarmes: el proceso de paso de información del mensajero a nuestros sistemas puede tardar hasta un máximo de 24 horas en completarse. Por este motivo, te invitamos a volver a consultar 24 horas después de recibir el email de confirmación de envío. La información será actualizada directamente por el mensajero.
Todos los productos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el tránsito desde nuestro almacén hasta la dirección de envío.
Una vez enviado el paquete, recibirás un mensaje de texto y/o correo electrónico de DHL con el seguimiento del pedido y tendrás las siguientes opciones de entrega: Programar entrega: le permite cambiar la fecha de entrega (aplazamiento máximo de 5 días hábiles con respecto a la fecha programada); Recogida en el punto de atención: permite al Cliente recoger el envío en la recepción de DHL indicada por él en un radio de 50 km desde la dirección proporcionada; Dirección alternativa: permite al destinatario cambiar la dirección de entrega del envío; Entrega a vecino: autoriza al mensajero a dejar el envío a un vecino indicado por el destinatario; Firma de Depósito: el destinatario autoriza al mensajero, en caso de ausencia, a dejar el envío en la puerta principal; Almacenamiento por vacaciones: si el destinatario se ausenta por un período prolongado, podrá suspender la entrega por un período de hasta 30 días naturales.

mi cuenta

Para crear una cuenta, todo lo que tienes que hacer es hacer clic aquí y seguir las instrucciones. Aún puedes realizar un pedido como Invitado.
Crear una cuenta le permite aprovechar las siguientes ventajas: - Seguir el estado de su pedido; -Ver el historial de tus pedidos y devoluciones; - Abra una solicitud de devolución directamente desde su cuenta; - Crea tu lista de deseos; - Recibir una notificación cuando haya nuevos productos disponibles; - Recibir promociones especiales; - Guarde su dirección para realizar compras más rápidas; - Administre los detalles de su cuenta y la suscripción al boletín.
Para solicitar la cancelación o modificación de los datos de su cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionándoles su dirección de correo electrónico y el nombre utilizado para crear su cuenta.
Si has olvidado tu contraseña, puedes acceder al apartado Recuperar Contraseña y hacer clic en "OLVIDÉ MI CONTRASEÑA". Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recuperación necesarias.
Puede suscribirse a nuestros boletines ingresando su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página del sitio, en el cuadro correspondiente a la derecha.
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Guia de tallas

Consulta la guía que encontrarás dentro de cada ficha de producto haciendo clic en "Guía de tallas". Si deseas recibir más información sobre las tallas y calce de las prendas, te invitamos a contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para consultar disponibilidad en tienda, te invitamos a contactar directamente con el punto de venta donde deseas comprar. Puedes encontrar la tienda Aspesi más cercana a ti en el apartado Tiendas.
Si el producto que deseas comprar ya no está disponible, haz clic en el icono del sobre debajo del tamaño e ingresa tu dirección de correo electrónico: recibirás una notificación cuando vuelva a estar disponible.