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Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 14 días después de la entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar tu solicitud. Sigue el procedimiento indicado a continuación.
Instrucciones para realizar una devolución:
- Accede a tu cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer tu pedido.
- Ve a la sección “Pedidos”, selecciona tu pedido y haz clic en “Solicitar devolución”.
- Indica el motivo de la devolución y añade cualquier comentario adicional.
- Una vez que hayas enviado tu solicitud en línea, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar la devolución.
Los productos de un mismo pedido deben ser devueltos en un solo envío; no se aceptarán devoluciones enviadas en varios paquetes.
Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, con todas las etiquetas y precintos intactos, y sigue los sencillos pasos indicados en el correo electrónico:
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Utiliza la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete para facilitar tu devolución.
- Pega la etiqueta adhesiva preimpresa en la caja original cubriendo la etiqueta de envío inicial.
- Si no tienes la etiqueta de devolución, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Las devoluciones con etiquetas distintas a las proporcionadas por nosotros pueden no ser aceptadas.
*Si resides fuera de la Unión Europea, deberás imprimir, completar e incluir tres copias de la “factura proforma de devolución” en el sobre transparente que debe ir adherido al exterior del paquete. Este documento te habrá sido enviado por correo electrónico en el momento de la compra.
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Contacta con DHL para programar la recogida:
- Puedes contactar con DHL por teléfono llamando al centro de DHL de tu país.
- También puedes programar la recogida a través del sitio web: DHL Express.
- En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos una notificación automática por correo electrónico y procederemos con el reembolso.
Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente, no podremos aceptar tu devolución ni reembolsarte el importe pagado. En este caso, podrás solicitar que el producto devuelto te sea enviado nuevamente, a tu cargo y en el estado en el que lo recibimos, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.