FAQ

Puedes utilizar los enlaces específicos de las categorías 'Mujer' o 'Hombre' para acceder a la selección completa de nuestros productos. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, seleccione el tamaño y el color y haga clic en el botón "Agregar a la cesta de compras". Podrás ver los artículos seleccionados haciendo clic en 'Cesta de la compra' en la parte superior derecha de la página y eliminarlos si has cambiado de opinión. Para completar el pedido haz clic en 'Continuar con la compra' y sigue todos los pasos guiados.

Puedes realizar un pedido iniciando sesión como Invitado: registrarte no es obligatorio, pero al hacerlo podrás disfrutar de diversas ventajas.

Si tiene problemas para realizar su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace "Escríbanos" disponible a continuación. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar su cancelación.

No es posible modificar el pedido ya pagado.

Si su pedido ha sido cancelado, intente comunicarse con su banco para verificar que no haya bloqueos de seguridad en su tarjeta de crédito. Luego, realice un nuevo pedido asegurándose de que la dirección de envío, el nombre en la tarjeta y otros detalles de la cuenta sean correctos. Si el problema vuelve a ocurrir, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tu prenda llegará empaquetada en un pañuelo con el logo de Aspesi, entregada dentro de una caja color Habana con el logo de Aspesi en su interior.

Tan pronto como se realice el pago recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, y cuando el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el seguimiento del envío.

El pago de su pedido podrá realizarse con los siguientes métodos de pago: VISA - MASTERCARD - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - BACS - TARJETAS BANCARIAS - JCB-DISCOVER - PAYPAL - DINERS CLUB - KLARNA (los métodos de pago pueden variar dependiendo del país desde donde se realiza el pedido es colocado).

No es posible pagar contra reembolso.

Utilice su código de descuento de bienvenida ingresándolo al finalizar la compra en la sección "aplicar código de descuento" y haga clic en "aplicar descuento". El código no se puede combinar con otras promociones activas.

El importe de los productos se cargará únicamente después de que hayamos verificado los datos de tu tarjeta, al mismo tiempo que enviamos el email de confirmación del pedido, según el método de pago que hayas elegido.

La seguridad en línea de sus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada (SSL) para transmitir de forma segura su información personal y la información de su tarjeta de crédito.

La emisión de documentos libres de impuestos no está disponible para compras realizadas en línea.

No emitimos facturas corporativas. Recibirá un recibo fiscal a nombre de la persona que realizó el pedido.

La moneda está preestablecida según el país de envío y no se puede cambiar. El pedido se cargará en la moneda asignada al país de envío.

Para los pedidos realizados antes del 6 de junio de 2024, escriba a support@aspesi.it para realizar la devolución. Puedes decidir devolver cualquier producto comprado en Aspesi.com dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que te fue entregado el producto, mediante el siguiente procedimiento: 1. Complete el formulario de devolución en línea: si es un Usuario Registrado, ingrese a la sección Mi Cuenta - Mis Pedidos - Ver Pedido - Devoluciones, complete el formulario y haga clic en Enviar; si realizó el pedido como usuario no registrado, puede comunicar su intención de devolver un producto haciendo clic aquí y siguiendo el procedimiento correspondiente; 2. asegurarse de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, en excelentes condiciones, insertados en su embalaje original, no usados, desgastados, lavados y/o dañados, y que tengan todas las etiquetas de identificación adheridas; 3. pegar la etiqueta preimpresa en la caja original para cubrir la etiqueta original; 4. Dentro de los próximos 14 días desde que completes el formulario de devolución online, contacta con nuestro mensajero DHL llamando al centro DHL de tu país, o online en este enlace, el mensajero vendrá a recoger el paquete donde y cuando prefieras. De lo contrario, si elige devolver el producto a través de un servicio de mensajería diferente, le pedimos que nos lo informe contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente según los métodos indicados en el sitio. Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones anteriores, no podremos aceptar su devolución y reembolsarle el precio que pagó. En este caso aún puedes solicitar que te entreguen nuevamente el producto devuelto, a tu cargo y en el estado en el que se encontraba en el momento de la devolución, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si vives fuera de la Unión Europea tendrás que imprimir, rellenar e insertar 5 copias de la "factura proforma de devolución" que habrás recibido por correo electrónico en el momento de la compra en el sobre transparente que hay fuera del paquete.

El código RMA identifica de forma única su devolución y nos permite realizar un seguimiento de su paquete en todas las etapas, desde el momento en que se entrega al mensajero hasta que llega al almacén. Nos ayuda a procesar la devolución de la devolución al almacén de forma oportuna, permitiéndonos completar los trámites de reembolso pertinentes dentro de los tiempos normales de gestión. Si enviara por error la devolución sin haber abierto el RMA online podría haber retrasos en la aceptación de la devolución y, en consecuencia, en el reembolso.

Se le reembolsará el costo de su pedido sin cargos ni tarifas adicionales, pero excluyendo los costos de envío originales y los derechos de aduana incurridos al recibir el pedido. Para mayor comodidad, los gastos de envío y los derechos de aduana, en su caso, se deducirán del importe a reembolsar. También te recordamos que si decides devolver el producto sin utilizar la etiqueta proporcionada por ASPESI, los gastos de envío de la devolución serán tu responsabilidad y no serán reembolsados. Cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del producto durante el transporte será de su exclusiva responsabilidad.

Si ha perdido la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es posible la devolución en tienda pero podrás reservar cómodamente la devolución en la dirección que prefieras.

No es posible cambiar el tamaño y/o color del artículo adquirido. No obstante, podrá solicitar la devolución del producto adquirido de acuerdo con lo indicado en este apartado y realizar un nuevo pedido online.

El código de bienvenida no se puede reutilizar ya que solo es válido para una compra.

En el caso de que el producto haya sido devuelto cumpliendo todas las condiciones indicadas en el párrafo anterior "¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?", le reembolsaremos el precio del producto devuelto (mientras que en cualquier caso retendremos los gastos de envío y no se le reembolsarán los impuestos ni derechos de aduana pagados por recibir el producto devuelto) dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que completó el formulario de devolución en línea, siempre que el producto nos haya llegado dentro de este período. Te reembolsaremos el precio a través del mismo instrumento de pago que seleccionaste durante el proceso de compra del producto. El crédito se realizará dentro de los plazos técnicos estrictamente necesarios y que dependen del proveedor del método de pago que hayas elegido. Por lo tanto, para obtener más detalles, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor del método de pago que haya elegido.

Lamentamos lo sucedido. En estos casos te invitamos a contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien estará encantado de solucionar el inconveniente ocurrido.

Para más información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos o sobre la garantía legal del producto, le sugerimos leer los artículos 7 y 8 de las Condiciones Generales. Si necesitas ayuda para devolver un producto comprado o para devolver un producto defectuoso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estarán a tu disposición.

Los costos de envío varían dependiendo del tipo de envío y destino. Sus costos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra.

Tan pronto como se realice el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, cuando se envíe el pedido, recibirá el seguimiento del envío directamente de DHL por correo electrónico y/o mensaje de texto.

En Italia siempre realizamos envíos exprés en 1-4 días laborables. En Europa puedes elegir envío estándar de 4-5 días laborables o envío exprés de 2-4 días laborables. En el resto del mundo los tiempos varían de 4-7 días laborables.

Puedes consultar los países a los que enviamos haciendo clic en el icono del mapa mundial en la parte superior derecha.

Si el número de seguimiento no funciona o es inexistente, no te alarmes: el proceso de paso de información del mensajero a nuestros sistemas puede tardar hasta un máximo de 24 horas en completarse. Por este motivo, te invitamos a volver a consultar 24 horas después de recibir el email de confirmación de envío. La información será actualizada directamente por el mensajero.

Todos los productos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el tránsito desde nuestro almacén hasta la dirección de envío.

Una vez enviado el paquete, recibirás un mensaje de texto y/o correo electrónico de DHL con el seguimiento del pedido y tendrás las siguientes opciones de entrega: Programar entrega: le permite cambiar la fecha de entrega (aplazamiento máximo de 5 días hábiles con respecto a la fecha programada); Recogida en el punto de atención: permite al Cliente recoger el envío en la recepción de DHL indicada por él en un radio de 50 km desde la dirección proporcionada; Dirección alternativa: permite al destinatario cambiar la dirección de entrega del envío; Entrega a vecino: autoriza al mensajero a dejar el envío a un vecino indicado por el destinatario; Firma de Depósito: el destinatario autoriza al mensajero, en caso de ausencia, a dejar el envío en la puerta principal; Almacenamiento por vacaciones: si el destinatario se ausenta por un período prolongado, podrá suspender la entrega por un período de hasta 30 días naturales.

Para crear una cuenta, todo lo que tienes que hacer es hacer clic aquí y seguir las instrucciones. Aún puedes realizar un pedido como Invitado.

Crear una cuenta le permite aprovechar las siguientes ventajas: - Seguir el estado de su pedido; -Ver el historial de tus pedidos y devoluciones; - Abra una solicitud de devolución directamente desde su cuenta; - Crea tu lista de deseos; - Recibir una notificación cuando haya nuevos productos disponibles; - Recibir promociones especiales; - Guarde su dirección para realizar compras más rápidas; - Administre los detalles de su cuenta y la suscripción al boletín.

Para solicitar la cancelación o modificación de los datos de su cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionándoles su dirección de correo electrónico y el nombre utilizado para crear su cuenta.

Si has olvidado tu contraseña, puedes acceder al apartado Recuperar Contraseña y hacer clic en "OLVIDÉ MI CONTRASEÑA". Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recuperación necesarias.

Puede suscribirse a nuestros boletines ingresando su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página del sitio, en el cuadro correspondiente a la derecha.

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Consulta la guía que encontrarás dentro de cada ficha de producto haciendo clic en "Guía de tallas". Si deseas recibir más información sobre las tallas y calce de las prendas, te invitamos a contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para consultar disponibilidad en tienda, te invitamos a contactar directamente con el punto de venta donde deseas comprar. Puedes encontrar la tienda Aspesi más cercana a ti en el apartado Tiendas.

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