Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu’à 14 jours après la livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande. Veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.

Instructions pour effectuer un retour :

• Connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
• Accédez à la section “Commandes”, sélectionnez votre commande et cliquez sur “Demander un retour”.
• Indiquez le motif du retour et ajoutez toute remarque éventuelle.
• Une fois votre demande de retour envoyée en ligne, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour finaliser le retour.

Les articles d’une même commande doivent être retournés en un seul envoi ; les retours fractionnés en plusieurs envois ne seront pas acceptés.

Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et scellés intacts, et suivez les étapes simples indiquées dans l’e-mail :

1. Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis pour faciliter votre retour.
   • Collez l’étiquette adhésive préimprimée sur la boîte d’origine en recouvrant l’étiquette d’expédition initiale.
   • Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client.
   • Les retours avec des étiquettes différentes de celles fournies par nos soins pourraient ne pas être acceptés.

   *Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne, vous devrez imprimer, remplir et insérer trois copies de la “facture proforma de retour” dans la pochette transparente à fixer à l’extérieur du colis. Ce document vous aura été envoyé par e-mail au moment de l’achat.

2. Contactez DHL pour organiser l’enlèvement et expédiez votre retour:
   • Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays.
   • Vous pouvez également programmer l’enlèvement via le site web : DHL Express.
3. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons une notification automatique par e-mail et procéderons au remboursement.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous ne pourrons pas accepter votre retour ni vous rembourser le montant payé. Dans ce cas, vous pourrez toutefois demander que le produit retourné vous soit renvoyé, à vos frais et dans l’état où nous l’avons reçu, en contactant notre Service Client.

Le code RMA identifie de manière unique votre retour et nous permet de suivre votre colis à toutes les étapes, depuis sa remise au transporteur jusqu'à son arrivée à l'entrepôt. Cela nous aide à traiter le retour du retour à l'entrepôt dans les meilleurs délais, nous permettant ainsi de terminer les procédures de remboursement pertinentes dans les délais de gestion normaux. Si vous envoyiez par erreur le retour sans avoir ouvert le RMA en ligne, il pourrait y avoir des retards dans l'acceptation du retour et par conséquent le remboursement.

Vous serez remboursé du prix de votre commande sans frais ni frais supplémentaires, mais à l'exclusion des frais d'expédition d'origine et des éventuels droits de douane encourus lors de la réception de la commande. Pour plus de commodité, les frais d'expédition et les droits de douane, le cas échéant, seront déduits du montant à rembourser. Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette fournie par ASPESI, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du produit pendant le transport sera de votre seule responsabilité.

Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Il n'est pas possible de retourner en magasin mais vous pouvez facilement réserver le retour à l'adresse que vous préférez.

Il n'est pas possible de modifier la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté. Vous pourrez toutefois demander le retour du produit acheté conformément à ce qui est indiqué dans cette rubrique et passer une nouvelle commande en ligne.

Le code de bienvenue ne peut pas être réutilisé car il n'est valable que pour un seul achat.

Dans le cas où le produit a été retourné dans le respect de toutes les conditions indiquées au paragraphe précédent « COMMENT FAIRE UN RETOUR ? », nous rembourserons le prix du produit retourné (tandis que dans tous les cas nous conserverons les frais de livraison et vous ne serez pas remboursé des taxes et droits de douane que vous avez payés pour la réception du produit retourné) dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez rempli le formulaire de retour en ligne, à condition que le produit nous soit parvenu dans ce délai. Nous rembourserons le prix via le même instrument de paiement que vous avez sélectionné lors du processus d'achat du produit. Le crédit interviendra dans les délais techniques strictement nécessaires et qui dépendent du prestataire du moyen de paiement que vous aurez choisi. Pour plus de détails, nous vous recommandons donc de contacter directement le fournisseur du mode de paiement que vous avez choisi.

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Dans ces cas nous vous invitons à contacter directement notre Service Client, qui se fera un plaisir de remédier au désagrément survenu.

Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation, les retours et remboursements ou concernant la garantie légale du produit, nous vous proposons de lire les articles 7 et 8 des Conditions Générales. Si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit acheté ou pour retourner un produit défectueux, contactez notre Service Client, ils seront à votre disposition.