Política de reembolso

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 14 días después de la entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar tu solicitud. Sigue el procedimiento indicado a continuación.

Instrucciones para realizar una devolución:

• Accede a tu cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer tu pedido.
• Ve a la sección “Pedidos”, selecciona tu pedido y haz clic en “Solicitar devolución”.
• Indica el motivo de la devolución y añade cualquier comentario adicional.
• Una vez que hayas enviado tu solicitud en línea, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar la devolución.

Los productos de un mismo pedido deben ser devueltos en un solo envío; no se aceptarán devoluciones enviadas en varios paquetes.

Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, con todas las etiquetas y precintos intactos, y sigue los sencillos pasos indicados en el correo electrónico:

1. Utiliza la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete para facilitar tu devolución.
   • Pega la etiqueta adhesiva preimpresa en la caja original cubriendo la etiqueta de envío inicial.
   • Si no tienes la etiqueta de devolución, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
   • Las devoluciones con etiquetas distintas a las proporcionadas por nosotros pueden no ser aceptadas.

   *Si resides fuera de la Unión Europea, deberás imprimir, completar e incluir tres copias de la “factura proforma de devolución” en el sobre transparente que debe ir adherido al exterior del paquete. Este documento te habrá sido enviado por correo electrónico en el momento de la compra.

2. Contacta con DHL para programar la recogida y envíe su devolución:
   • Puedes contactar con DHL por teléfono llamando al centro de DHL de tu país.
   • También puedes programar la recogida a través del sitio web: DHL Express.
3. En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos una notificación automática por correo electrónico y procederemos con el reembolso.

Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente, no podremos aceptar tu devolución ni reembolsarte el importe pagado. En este caso, podrás solicitar que el producto devuelto te sea enviado nuevamente, a tu cargo y en el estado en el que lo recibimos, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El código RMA identifica de forma única su devolución y nos permite realizar un seguimiento de su paquete en todas las etapas, desde el momento en que se entrega al mensajero hasta que llega al almacén. Nos ayuda a procesar la devolución de la devolución al almacén de forma oportuna, permitiéndonos completar los trámites de reembolso pertinentes dentro de los tiempos normales de gestión. Si enviara por error la devolución sin haber abierto el RMA online podría haber retrasos en la aceptación de la devolución y, en consecuencia, en el reembolso.

Se le reembolsará el costo de su pedido sin cargos ni tarifas adicionales, pero excluyendo los costos de envío originales y los derechos de aduana incurridos al recibir el pedido. Para mayor comodidad, los gastos de envío y los derechos de aduana, en su caso, se deducirán del importe a reembolsar. También te recordamos que si decides devolver el producto sin utilizar la etiqueta proporcionada por ASPESI, los gastos de envío de la devolución serán tu responsabilidad y no serán reembolsados. Cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del producto durante el transporte será de su exclusiva responsabilidad.

Si ha perdido la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es posible la devolución en tienda pero podrás reservar cómodamente la devolución en la dirección que prefieras.

No es posible cambiar el tamaño y/o color del artículo adquirido. No obstante, podrá solicitar la devolución del producto adquirido de acuerdo con lo indicado en este apartado y realizar un nuevo pedido online.

El código de bienvenida no se puede reutilizar ya que solo es válido para una compra.

En el caso de que el producto haya sido devuelto cumpliendo todas las condiciones indicadas en el párrafo anterior "¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?", le reembolsaremos el precio del producto devuelto (mientras que en cualquier caso retendremos los gastos de envío y no se le reembolsarán los impuestos ni derechos de aduana pagados por recibir el producto devuelto) dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que completó el formulario de devolución en línea, siempre que el producto nos haya llegado dentro de este período. Te reembolsaremos el precio a través del mismo instrumento de pago que seleccionaste durante el proceso de compra del producto. El crédito se realizará dentro de los plazos técnicos estrictamente necesarios y que dependen del proveedor del método de pago que hayas elegido. Por lo tanto, para obtener más detalles, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor del método de pago que haya elegido.

Lamentamos lo sucedido. En estos casos te invitamos a contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien estará encantado de solucionar el inconveniente ocurrido.

Para más información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos o sobre la garantía legal del producto, le sugerimos leer los artículos 7 y 8 de las Condiciones Generales. Si necesitas ayuda para devolver un producto comprado o para devolver un producto defectuoso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estarán a tu disposición.